外部環境におけるワークフォース・エンゲージメント・マネジメント（WEM）活動ビュー

前提条件

エージェントの以下の権限です：

  • ゲーミフィケーション > リーダーボード > 表示
  • ゲーミフィケーション > スコアカード > ビュー
  • 人員管理 > エージェントのスケジュール > 見る
  • コーチング > アポイントメント > 参加
  • 学習する > 割り当て > 見る
  • 品質 >評価 > エージェントサインオフの編集
  • UI > エージェント・アクティビティ > ビュー

Genesys Cloudは、Activityアプリを既存のGenesys Cloud App Packageのコンポーネントとしてリストしています。 管理者は、アクティビティアプリを使用して、企業環境に埋め込まれたカスタムエージェントアクティビティタブを構成することができます。

アクティビティ・アプリケーションを使えば、エージェントは自分の環境でのパフォーマンスを簡単に調べることができる。 Genesysクラウドと企業環境を手動で切り替える必要はない。

エージェントのアクティビティタブでは、エージェントが検査することができます：

  • プロフィール写真と名前
  • ミニ・スケジュール
  • 概要： コーチング予約、スコアカード・サマリー、評価サマリーおよびレビュー期限付き評価、自己ベスト、割り当てられた学習モジュール
  • スコアカード 
  • リーダーボード
  • スケジュール

エージェントが「アクティビティ」タブで確認できる内容については、関連記事をご覧ください：

 メモ：   この機能は、Embeddable Framework のユーザーを対象としています。 CRMシステムとGenesys Cloudを使用しているが、Embeddable Frameworkを使用していない場合は、CRMシステムとGenesys Cloudのフルクライアントを別々に使用し続けることをお勧めします。