ウェブチャットの概要

機能の廃止 Genesys は、対応するすべてのチャット ウィジェット バージョンを通じて顧客に提供されている ACD Web Chat v2 のサポートを終了します。これは、以前に発表された ACD Web Chat v1 の廃止に続くものです。その結果、Predictive Engagement では、これらの従来の Web チャット バージョンのサポートも終了します。詳細については、廃止予定： ACD Web チャット (バージョン 2) の削除。

既存のすべてのお客様には、Web メッセージングと Messenger への移行をお勧めします。

注意： この記事は、ウェブチャット をご利用のお客様のみに適用されます。 Genesys Cloud CXをご利用のお客様には、Webチャットに代わる新しい機能として、Webメッセージング をご利用いただくことをお勧めします。

ウェブチャットは、訪問者があなたのウェブサイト上にいる間に表示される標準的なチャットウィンドウを通して、あなたの訪問者を巻き込むウェブアクションです。

しくみ

ウェブチャットの概要

  1. Genesys Predictive Engagementが追跡しているウェブサイトを訪問者が閲覧した場合 。
  2. Genesys Predictive Engagementは、ウェブサイト上での訪問者の行動を監視しています。
  3. Genesys Predictive Engagement はアクションマップ を使って、いつ、どのようにアクションを起こすかを決定します。