「遵守していない」通知を表示

前提条件
  • 労働力管理 >> エージェントアドヒアランス >> 通知する 任意のユーザーロールに割り当てられた権限

遵守は現在のアクティビティをスケジュール済みのアクティビティに対して比較します。 遵守していない場合、スケジュールはスケジュールの上部にメッセージを表示します。 スケジュールからアドヒアランスの例外を表示することもできます。

スケジュールビューの順守通知から

あなたが遵守していない場合、スケジュールの一番上にメッセージが表示され、赤色で競合しているアクティビティの概要が示されます。

例:  

画像をクリックして拡大します。

スケジュールタブ マイスケジュール表示

通知を却下するには、ステータスをスケジュールされたアクティビティに更新します。

アドヒアランス例外の詳細

例外ビューには、通常の予想されるアクティビティの範囲外である、その週の特定のアクティビティが表示されます。 たとえば、会議、休暇、トレーニングなどです。 過去の例外はグレー表示されます。 アドヒアランスの例外に関する詳細を表示するには、次の手順に従います。

  1. エージェントアクティビティビューからスケジュールにアクセスするには、をクリックします アクティビティ >> スケジュール タブ。
  2. エージェントダッシュボードからスケジュールアクセスするにダッシュボード :
    1. クリック パフォーマンス >> ワークスペース >> 私のパフォーマンス。 
    2. クリックし、 スケジュール ] タブ。 
  3. からスケジュールを開く場合 アクティビティ >> スケジュール タブをクリックし、最新のデータを表示するには、をクリックします 更新 。 このビューは自動的には更新されません。 
  4. クリック 例外 。