カスタムSMTPサーバー統合を使用して送信メールを送信する


カスタムSMTPサーバー統合をインストールしてアクティブ化したら、Genesys Cloud電子メール設定で、送信電子メールにSMTPサーバーを使用するよう選択します。

注意:カスタムドメインを使用する必要があります。Genesys Cloudドメインは、カスタムSMTPサーバー統合には使用できません。
  1. Genesys Cloudで、 管理.
  2. コンタクトセンターで、 Eメール.
  3. 適切なカスタムドメインをクリックします。
  4. クリック ドメイン設定 タブ 。
  5. [送信メールの送信]で、 送信メールの送信に組織のSMTPを使用します。
  6. ドロップダウンリストから適切なSMTPサーバー統合を選択します。
  7. クリック 保存する

この構成を完了した後、エージェントが電子メールを送信すると、Genesys CloudはSMTPサーバーを使用してこれらの電子メールを配信します。エージェントは変更に気づきません。

メモ
  • この構成は、送信メールにのみ適用されます。既存の受信メールルールと設定には影響しません。
  • SMTPサーバーがダウンしているか到達できない場合、エージェントは引き続き電子メールを送信できますが、SMTPサーバーはサーバーがバックアップされて実行されるまで電子メールを配信できません。2日以内に問題が解決されない場合は、Genesys Cloudがお客様に警告します。さらに、Genesys Cloudは未送信のEメールをキューに登録し、4日後に再送信を試みます。それでもSMTPサーバーにアクセスできない場合は、電子メールが削除されます。
  • Genesys Cloudは、顧客のエンドポイントへのアウトバウンドSMTPトラフィックに特定のIPアドレスを使用します。これらの IP アドレスを allowlist に追加して、API リソースへの不正アクセスを防ぐことができます。これらの IP アドレスの一覧を取得するには、 GET /api/v2/イップレンジ.