ビデオ チャットをトラブルシューティングする

ビデオチャットに問題がある場合は、次の手順に従ってください。

  1. コンピュータとシステムがすべてのビデオチャットの要件を満たしている場合
  2. を実行します ビデオチャットツールのトラブルシューティング。 （Genesys Cloudのログインが必要です。）
    または、Genesys Cloud WebRTC Diagnostics アプリ を実行することもできます。

  3. さらにトラブルシューティングを行うには、次のことを試してください。

    次に関する問題 これを試してください…
    カメラ
    • Genesys Cloudのビデオツールバーでカメラをオフにしていないことを確認します。
    • カメラが接続されていることを確認してください。
    • 別のカメラを使用してください。
    • 他のアプリケーションがカメラを使用していないことを確認してください。
    マイク
    • Genesys Cloudビデオツールバーでマイクがミュートになっていないことを確認します。
    • お使いのコンピュータのサウンドがミュートになっていないか、音量が小さいことを確認してください。
    • マイクが接続されていることを確認してください。
    • 他のアプリケーションがマイクを使用していないことを確認してください。
    • Genesys Cloudビデオツールバーでカメラをオフにします。

    • 環境に合わせてマイクの詳細設定を正しく設定したことを確認します。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudサウンドレベルプリファレンスの設定.
    接続
    • VPNから切断します。
    • ワイヤレス接続ではなく有線接続を使用してください。
    • 電話を切り、もう一度接続してください。
  4. これらの解決策がうまくいかない場合は、アプリをリロードするか、IT部門に連絡してみてください。