トレーニングビデオ
次のビデオは、Salesforce用Genesys Cloudの特徴と機能を理解するのに役立ちます。
通話記録
このビデオでは、管理者が対話属性をSalesforceアクティビティレコードにマップできる場所と、これらの対話属性がSalesforce表示される場所を示しています。 詳細については、 インタラクション属性をSalesforceアクティビティレコードと同期する.
Eメールルーティング
このビデオでは、管理パッケージでのメールルーティングの構成、プロセスビルダーを使用したGenesys Cloudを介したメールとしてケースをルーティング、およびArchitectフローを使用したキューへのメールインタラクションの転送について説明します。 このビデオでは、クライアントに表示されるSalesforce電子メール用に作成されたケースも示します。 詳細については、 SalesforceEメールのルーティングについて。
スクリーンポップ
このビデオでは、実証スクリーンポップアップアップ開発ツールを実行するために使用されたかのチャットの相互作用のためのスクリーンポップアップアップ、そしてどのように使用するArchitectするスクリーンポップアップアップのコールの相互作用のために。 ビデオでは、スクリーンポップの発生を制御するSalesforceソフトフォンレイアウト設定も示しています。 詳細については、以下を参照してください。 Salesforce用Genesys Cloudの画面ポップ.
ワークスペース転送
管理者は、ワークスペースの転送設定このビデオショーオプション 、転送を送受信するエージェントに好きなものをワークスペース転送ルックスをウォークスルー。 詳細については、 ワークスペース転送.
統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.
