テレフォニー接続オプションの概要

Genesys Cloudテレフォニー接続オプションは、利便性と柔軟性を提供します。 Genesys Cloud Voiceは、Genesysが提供するテレフォニーサービスを含む包括的なコンタクトセンターソリューションで、実装を簡素化します。 Genesys Cloudとサードパーティデバイス間の追加の相互運用性、または既存のキャリアサービスを保持するには、Bring Your Own Carrier(BYOC)オプションを選択します。

Genesys Cloud のテレフォニー接続オプションに柔軟性を追加するには、テレフォニー接続オプションを組み合わせて、Genesys Cloud をさらに活用することもできます。

Genesys Cloud Voice

BYOC クラウド
   説明

電話サービスにGenesysテレコムを使用した100％クラウドベースのソリューション。

Genesys Cloud Voiceについて

100%クラウドベースのソリューション。顧客がインターネット経由でクラウドキャリアまたは構内機器から、AWSのGenesys Cloud Media TierリソースにSIPトランクを終了します。

BYOCクラウドについて 
音声プロバイダー Genesysテレコム（国によって異なります） カスタマー管理のサード相手 または 参加者キャリア
運送業者の契約が必要です いいえ はい
必要な機器 なし なし*
メディア処理† クラウドで クラウドで
自動スケーリング 自動 自動
冗長性 自動
3つ以上の可用性ゾーン経由		 自動
3つ以上の可用性ゾーン経由

† IVR、録音、および会議。

* 特定のシナリオでは、お客様は、Genesys Cloud Media Tierと通信するために、構内機器にSBCを必要とする場合があります。 

規制または接続の目的で構内ソリューションを必要とするお客様のために、Genesys Cloud は BYOC Premises テレフォニー接続オプションを提供します。このオプションは、オンプレミスのみのソリューションとして設定することも、当社のクラウド サービス (Genesys Cloud Voice または BYOC Cloud) のいずれかまたは両方と組み合わせてハイブリッド メディア組織を作成することもできます。この組み合わせにより、クラウドとオンプレミスの両方のハードウェア機能を活用して、Genesys Cloud 組織の機能を拡張できます。 

詳細については、 BYOC施設についてそしてハイブリッドメディアについて。

 メモ：   オンプレミス ソリューションが必要な場合は、Genesys のハイブリッド メディア機能を使用することを強くお勧めします。その理由は、Genesys Cloud の新機能のすべてが、オンプレミスのソリューションで動作するように、または最適に動作するように設計されているわけではないからです。

次の機能は、オンプレミスのみのソリューションでは動作しません。

  • Agent Copilot
  • エージェントアシスト音声
  • エージェントのフィードバック
  • AudioHook
  • オーディオ・コネクター
  • 感情 分析

以下の機能は、オンプレミスのみのソリューションでも動作しますが、制限があります。

  • トランスクリプション
    • トランスクリプション機能は BYOC Premises のお客様にもご利用いただけますが、以下の制限があります。
      • 通話後に文字起こしが行われるため、数時間の遅延が発生する可能性があります。
      • 通話録音は通話後にアップロードされます –数時間の遅延が発生する可能性があります。

 メモ：   Genesysのパートナーおよび通信事業者の再販業者は、追加のテレフォニーオプションを提供することがあります。 お住まいの地域のオプションの詳細については、販売に連絡するか、当社のWebサイトをご覧ください。 市場。