ソーシャルエスカレーションルール

1. 管理をクリックします。
2. 「メッセージ」の下でクリックソーシャルエスカレーションルール。
3. クリックメニュー>デジタルとテレフォニー>社交>ソーシャルエスカレーションルール。
4. クリック+ルールを追加。 その新しいエスカレーションルールページが表示されます。 
5. の中で名前フィールドにエスカレーション ルール名を入力します。名前に使用できる文字の最大数は 50 です。
6. （オプション）説明フィールドに簡単な説明を入力します。 
7. 下プラットフォーム、データのエスカレーションに使用するチャネルと対応する統合を少なくとも 1 つ選択します。Googleビジネスプロフィール、Facebook、Instagramの場合、デフォルトの統合オプションはソース統合。エスカレーション ルールがデータをエスカレートするために使用する統合を選択します。 
8. 下何をエスカレートしますか? 、次のいずれかの値を選択します。この選択は、エスカレートするデータ取り込みルール データを定義するのに役立ちます。
   • すべてのデータ:選択したチャネルのすべてのデータ取り込みルールが含まれ、これがデフォルトのオプションです。
   • 特定のデータ取り込みルール内のデータのみ:選択したデータ取り込みルールからのデータが含まれます。このオプションを使用して、選択した統合にデータをエスカレートする必要がある特定のデータ取り込みルールを選択します。プラットフォームセクション。表示されるトピックまたはデータ取り込みルールは、「プラットフォーム」セクションで選択したプラットフォームによって異なります。たとえば、X チャネルを選択すると、X チャネルに関連付けられたトピックとデータ取り込みルールのみが表示されます。 
     • の中でデータ取り込みルールを選択フィールドで、各トピックのデータ取り込みルールを選択します。逆に、利用可能なすべてのデータ取り込みルールを追加するには、すべて選択。
9. 「フィルタリング」で、選択したデータ取り込みルールのすべてのデータをエスカレートするか、さらにキーワードベースのフィルタを適用するかを選択します。
   注記:デフォルトでは、キーワードフィルタリングに基づいて公開ソーシャルデータをエスカレーションするチェックボックスはオフです。このチェックボックスが選択されていない場合、選択したデータ取り込みルールからのデータは、選択した統合にエスカレートされます。チェックボックスを選択すると、キーワードを入力できます。選択したデータ取り込みルール内でこれらのキーワードに一致するデータのみがエスカレートされます。このオプションを使用すると、すべてのデータまたは特定のキーワードに一致するデータのみをエスカレートできます。
    
10. 下キーワードに基づくフィルタリング、次のフィールドを更新します。 いつでも条件を削除するには、消去。 
    
    • では投稿内容フィールドにキーワードを追加します。たとえば、Uber というブランドについて詳しく知るには、関連するキーワードを追加します。複数のキーワードを追加し、条件を追加することでエントリをさらに絞り込むことができます。 
    • の中で投稿には以下も含まれていますフィールドに他のキーワードを追加します。条件を適用するには、AND 演算子を使用します。これらのキーワードは、以前に入力したキーワードと一緒に追跡することもできます。
    • では投稿には含まれませんフィールドに、結果に含めたくないキーワードを追加します。 このフィールドに入力したキーワードはデータ収集には含まれません。たとえば、このフィールドにキーワードが含まれている場合、投稿内容そして投稿には以下も含まれていますフィールド。システムは、キーワードに言及されているかどうかに関係なく、データを考慮しません。投稿内容そして投稿内容フィールド。
11. 下追加のルールの詳細、次のフィールドを更新します。[キーワード フィルタリングに基づいて公開ソーシャル データを有効にする] チェックボックスの選択に関係なく、このセクションを更新できます。 
    • ではポストの場所フィールドで、1 つ以上の場所を選択します。その場所にタグ付けされたデータは会話としてエスカレートされます。
    • では投稿言語フィールドで、1 つ以上の言語を選択します。その言語にタグ付けされたデータは会話としてエスカレートされます。
    • では投稿の感情フィールドで、1 つ以上の感情を選択します。その感情にタグ付けされたデータは会話としてエスカレートされます。
    • の中でメディアの入手可能性フィールドで、メディアの可用性を示します。次のいずれかの値を選択します。そのメディアにタグ付けされたデータは会話としてエスカレートされます。
      • メディアと:メディアを含むデータのみをエスカレートします。
      • メディアなしで:メディアなしでテキストベースのデータのみをエスカレートします。
      • すべてのメディアタイプ:メディアが含まれているかどうかに関係なく、すべてのデータをエスカレートします。 
12. 保存するをクリックします。

Genesys Cloud は、新しいエスカレーション ルールを「ソーシャル エスカレーション ルール」ページに追加します。 

ソーシャル エスカレーション ルールの詳細を表示するには、次の手順を実行します。

1. 管理をクリックします。
2. 「メッセージ」の下でクリックソーシャルエスカレーションルール。
3. クリックメニュー>デジタルとテレフォニー>社交>ソーシャルエスカレーションルール。
4. リストからエスカレーション ルールをクリックします。

選択したソーシャル エスカレーション ルールの詳細が表示されます。

ソーシャル エスカレーション ルールを削除するには、次の手順を実行します。

1. 管理をクリックします。
2. 「メッセージ」の下でクリックソーシャルエスカレーションルール。
3. クリックメニュー>デジタルとテレフォニー>社交>ソーシャルエスカレーションルール。
4. リストからエスカレーション ルールを選択します。
5. クリックもっと。 編集および削除オプションが表示されます。
6. [削除] をクリックします。 

トピックの横にあるチェックボックスをオンにして、消去表の上にあるボタンを使用できます。 

ソーシャル エスカレーション ルールを編集するには、次の手順を実行します。

1. 管理をクリックします。
2. 「メッセージ」の下でクリックソーシャルエスカレーションルール。
3. クリックメニュー>デジタルとテレフォニー>社交>ソーシャルエスカレーションルール。
4. リストからエスカレーション ルールを選択します。
5. クリックもっと。編集および削除オプションが表示されます。
6. 編集するをクリックします。
7. 必要に応じてページの詳細を更新します。 
8. クリック 更新.

エスカレーション ルールのステータスを設定するには、次の手順を実行します。

1. 管理をクリックします。
2. 「メッセージ」の下でクリックソーシャルエスカレーションルール。
3. クリックメニュー>デジタルとテレフォニー>社交>ソーシャルエスカレーションルール。
4. リストからエスカレーション ルールを選択します。
5. のステータスを設定表の上のフィールドが選択可能になります。クリックして、データ取り込みルールのステータスを設定します。このフィールドのステータスは次のように設定できます。
   • アクティブ。このフィールドのデフォルト設定。この設定は、エスカレーション ルールがアクティブであり、エスカレーション ルールのすべての通信を受信することを示します。
   • 一時停止しました。このフィールドを一時停止に設定すると、エスカレーション ルールのすべての通信が一時停止されます。