Genesys Cloudサウンドレベルプリファレンスの設定

Genesys Cloud Soundの環境設定では、オーディオ入出力デバイスについて以下の音量レベルをテストおよび調整できます。

  • 通話量
  • 電話の呼び出し音量
  • チャット通知数
  • インタラクション通知の量

また、Genesys Cloudサウンド設定で高度なマイク設定も設定できます。

Genesys Cloud Sound Preferencesにアクセスするには、次の手順に従います。

  1. サイドバーからクリック 電話[通話]パネルが表示されます。
  2. クリック 電話設定ウィンドウが表示されます。
  3. クリック デバイスボリューム。 Sound Preferencesウィンドウが表示されます。
     メモ:   Sound Preferencesにアクセスすることもできます。 ユーザー設定

デバイスの音量を変更するには、次の手順に従います。

  1. デバイスリストから、調整したいデバイスを選択します。
  2. スライダを動かして、これらの設定の音量レベルを調整します。
    • コールのボリューム 通話量:WebRTC通話の着信音声の音量レベル。
    • 電話呼び出し音のボリューム 着信アラートの音量レベル。
    • チャット通知のボリューム 着信チャットアラートの音量レベル。
    • インタラクション通知のボリューム エージェントの着信インタラクションアラートの音量レベル。
  3. 各設定の音量レベルをテストするには、をクリックします。

Genesys Cloudマイクロフォンのサウンド処理は、ほとんどの環境で最高のオーディオ体験を提供します。 環境によっては、マイクのサウンド処理の一部または全部を無効にすることでオーディオ体験を向上させることができます。

マイクの詳細設定を変更するには、次の手順に従います。

  1. クリック 高度なマイク設定。 パネルが拡大して、マイクの詳細設定が表示されます。
  2. 以下の設定を無効または有効にします。
    • 自動マイクゲイン マイクの音量レベルを制御します。 マイクの音量が変動する場合は、このオプションを無効にしてください。
    • エコー・キャンセリング スピーカーから出てくる音をマイクから取り除きます。 スピーカーを使用しない場合、このオプションは音質には影響しません。
    • 騒音抑制 バックグラウンドノイズを除去します。 状況によっては、マイクが自分の声を自分の周りの雑音から分離できないことがあります。 このオプションを無効にする前に、マイクを口の近くに置いて声を出して話してください。

 メモ:   注意:マイクのテストに関する一般的な情報については、 マイクをテストする。