作業の自動化を設定する

前提条件
  • Genesys Cloud CX 1をご利用のGenesys Cloudのお客様Genesys Cloud CX 2 および Genesys Cloud CX 3 では、サブスクリプションに作業自動化を追加できます。
  • タスク固有のページに記載されているとおり、必要な部門と権限を設定します。

サブスクリプションに作業自動化を追加するには、アカウント担当者、営業コンサルタント、または指定されたカスタマー サービス マネージャーにお問い合わせください。 組織で作業の自動化を設定するには、次のガイドラインを使用します。 作業自動化の概要については、作業自動化の概要。

基本構成

  1. カスタム属性を作成する。
  2. 作業ボックスを作成する。
  3. 作業タイプを作成する。

高度な設定

 メモ：   パブリックAPIを使用して、ワークアイテムに関連するワークフローを開始するためのトリガーを作成する方法の詳細については、以下を参照してください。作業項目のイベントトリガーを使用してワークフローを起動するGenesys Cloud 開発者センターで。

いまなら可能です作業項目を作成する。