Bot フローのユーザー入力の設定

[ユーザー入力] メニューでは、通話者の一致や入力を確認できない場合のボットの動作を設定できます。 ここでは、確認拒否プロンプトを設定し、信頼度と確認しきい値の設定を構成することもできます。 ボットが一致や入力を検出しなかったり、確認エラーに遭遇したりしたときに、発信者やチャットの受信者が聞く応答に内蔵のプロンプトやロジックを構築します。

以下 設定、をクリックします。 ユーザー入力

名前    説明
自動クイック返信ボタン

顧客のWebメッセージングインタラクションでクイック返信ボタンを有効にするかどうかを選択します。 クイック返信を使用すると、顧客は「はい」または「いいえ」の質問に回答したり、事前に構成された回答リストから選択して、ボットの操作中にWebメッセージを送信したりできます。 詳細については、を参照してください。 ボットの会話で迅速な返信を処理する。

ノート: 

  • クイック返信は 意図を求めるはい/いいえを尋ねるスロットを求める他に何か? ループ アクション、および確認の質問。
  • 間に スロット カスタムリストスロットの作成プロセスでは、顧客が[スロットの要求]アクションに遭遇したときに顧客に提示するクイック返信を追加します。
  • このオプションを無効にするか、NOT_SETブール値を使用すると、クイック返信は使用できなくなります。 
  • 既存のボットフローの場合、このオプションはデフォルトで無効になっています。
  • 新しいボットフローの場合、このオプションはデフォルトで有効になっています。
音声バージイン

発信者がボットの応答を中断できるかどうかを選択します。 このグローバル設定により、ユーザーは質問をバイパスできます。 たとえば、発信者は、質問全体を待たずに自分のアカウント番号を言っていることを知っている場合があります。 グローバルバージイン機能は、ボットが顧客からの回答を期待している会話のポイントで利用できます。たとえば、 意図的な行動を求める。 ボットが応答を期待していない場合、ユーザーは会話のある時点で中断することはできません。 アクションを伝える。 

ノート: 

  • 既存のボットフローの場合、このオプションはデフォルトで各フローで無効になっています。
  • 新しいボットフローの場合、このオプションはデフォルトで有効になっています。
  • この設定を有効にすると、現在編集しているボットフローのすべての「要求」アクションに対して有効になります。
一致は検出されませんでした

以下の設定を構成します。

  • コールバックの再試行数: 一致しない謝罪の返信を再生する前に、一致を試行する最大回数を設定します。
  • 一致なし謝罪: タイムアウト時に発信者またはチャット受信者が再生する音声またはチャットテキストを設定します。 たとえば、「申し訳ありません。」
入力が検出されませんでした

以下の設定を構成します。

  • 検出された入力なしの最大数: [No Input Apology(入力なし)]の応答を再生する前に、システムが発信者またはチャット受信者から入力がないと検出する最大回数を設定します。 デフォルトは 3 回です。
  • 入力タイムアウトなし: (音声のみ) 発信者またはチャットの受信者が応答するのを待つ最大時間を設定します。 デフォルト設定は 7 秒です。
  • 入力がありません謝罪: タイムアウト時に発信者またはチャット受信者が再生する音声またはチャットテキストを設定します。 たとえば、「あなたの声は聞こえませんでした。 繰り返してもらえますか?」
確認エラー

以下の設定を構成します。

  • 確認拒否の最大数: 返信を再生する前に、システムが発信者またはチャット受信者からの確認の拒否を検出する最大回数を設定します。 デフォルトは 3 回です。
  • 確認拒否の謝罪: 発信者またはチャットの受信者が、発信者の前回の入力のボット確認を拒否した場合の、現在の「Ask for」アクションの前に再生する音声またはチャットテキストを設定します。 例えば、「私のミス」などです。
  • 一致なしの確認の謝罪: 発信者またはチャット受信者から一致がシステムで検出されない場合に、音声またはチャットテキストを再生するように設定します。 例えば、「はい、またはいいえで答えてください。」
  • 入力確認の謝罪がありません: 発信者またはチャット受信者からの入力がシステムで検出されない場合に、音声またはチャットテキストを再生するように設定します。 たとえば、「あなたの声は聞こえませんでした。 繰り返してもらえますか?」
信頼しきい値

以下の設定を構成します。

  • 正常低: [一致なし] を避けるために入力フレーズが受信する最小信頼度レベル パーセンテージまたはスコアを設定します。 入力フレーズの信頼度レベルがこのしきい値を超えると、正常高しきい値の値に応じて、ボットはそれを承諾するか、参加者と確認します。
  • 正常高: 確認質問をトリガーせずに入力フレーズを受け入れるために受信する必要のある、最大信頼度レベル パーセンテージ(スコア)を設定します。
  • 確認: ボットが「はい」または「いいえ」のQuestionを尋ねるときに「一致なし」を避けるために入力フレーズが受信する必要のある、信頼度レベルの最小パーセントまたはスコアを設定します。