ボットフローのユーザー入力の設定

[ユーザー入力] メニューでは、通話者の一致や入力を確認できない場合のボットの動作を設定できます。 ここでは、確認拒否プロンプトを設定し、信頼度と確認しきい値の設定を構成することもできます。 ボットが一致や入力を検出しなかったり、確認エラーが発生したときに、参加者に聞こえるような内蔵のプロンプトを使用するか、返信のロジックを構築します。

設定で、 ユーザー入力をクリックします。 

ボットフロー

名前    説明

一般

以下の設定を構成します。

  • 自動クイック返信ボタン。 カスタマーとのメッセージングインタラクションで、クイック返信ボタンを有効または無効にします。 クイック返信を使用すると、カスタマーは「はい」または「いいえ」の質問に回答したり、事前に構成された回答リストから選択して、ボットの操作中にWebメッセージを送信したりできます。 詳細については、ボットの会話で迅速な返信を処理するを参照してください。

ノート: 

    • クイックリプライは、Ask for Intent,Ask for Yes/No,Ask for Slot, Anything Else? ループ アクション、および確認の質問。
    • カスタムリストスロットのスロット作成プロセスで、カスタマーが[スロットの要求]アクションに遭遇したときにカスタマーに提示するクイック返信を追加します。
    • このオプションを無効にするか、NOT_SETブール値を使用すると、クイック返信は使用できなくなります。 
    • 既存のボットフローの場合、このオプションはデフォルトで使用できません。
    • 新しいボットフローの場合、このオプションはデフォルトで有効になっています。
  • ボイスバージイン 発信者がボットの応答を中断できるかどうかを有効または無効にします。 このグローバルな設定により、参加者は質問を回避することができます。 例えば、あなたの電話の相手は、質問全体を待たずに自分の口座番号を言うことを知っています。 グローバルバージイン機能は、ボットがカスタマーからの回答を期待している会話のポイントで利用できます。たとえば、 意図的な行動を求める。 参加者は、Communicate アクション のように、ボットが答えを期待していない会話ポイントでは、割り込むことができません。 

ノート: 

    • 既存のボットフローの場合、各フローでこのオプションはデフォルトで使用できません。
    • 新しいボットフローの場合、このオプションはデフォルトで有効になっています。
    • この設定を有効にすると、現在編集しているボットフローのすべての「要求」アクションに対して有効になります。
一致の検出なし

以下の設定を構成します。

  • No Match Retriesの最大回数。 一致しない謝罪の返信を再生する前に、一致を試行する最大回数を設定します。
  • 一致なし謝罪: タイムアウト時に再生する音声やチャットのテキストを設定します。 たとえば、「申し訳ありません。」
入力の検出なし

以下の設定を構成します。

  • 無入力再試行の最大回数: ボットがカスタマーからの無入力を検知してから「無入力謝罪」の返事を再生するまでの最大回数を設定します。 デフォルトは 3 回です。
  • No Input Apology: タイムアウト時に再生する音声やチャットのテキストを設定します。 たとえば、「あなたの声は聞こえませんでした。 繰り返してもらえますか?」 
  • 音声無入力タイムアウト: (音声のみ) 発信者またはチャットの受信者が応答するのを待つ最大時間を設定します。 デフォルト設定は 7 秒です。
確認エラー

以下の設定を構成します。

  • 確認拒否の最大数: ボットがカスタマーからの確認拒否を検知してから返信を再生するまでの最大回数を設定します。 デフォルトは 3 回です。
  • 確認拒否の謝罪: カスタマーが発信者の最終入力のボット確認を拒否したときに、現在の「問い合わせる」アクションの前に再生する音声またはチャットテキストを設定します。 例えば、「私のミス」などです。
  • 一致なしの確認の謝罪: ボットがカスタマーからのマッチングを検出しなかった場合に再生する音声またはチャットテキストを設定します。 例えば、「はい、またはいいえで答えてください。」
  • 入力確認の謝罪がありません: ボットがカスタマーからの入力を検知しないときに再生する音声またはチャットテキストを設定します。 たとえば、「あなたの声は聞こえませんでした。 繰り返してもらえますか?」
信頼しきい値

以下の設定を構成します。

  • 正常低: [一致なし] を避けるために入力フレーズが受信する最小信頼度レベル パーセンテージまたはスコアを設定します。 入力フレーズの信頼度レベルがこのしきい値を超えると、正常高しきい値の値に応じて、ボットはそれを承諾するか、参加者と確認します。
  • 正常高: 入力された語句が、確認の質問を受けることなく受け取らなければならない信頼度の最大値(スコア)を設定します。
  • 確認: ボットが「はい」または「いいえ」のQuestionを尋ねるときに「一致なし」を避けるために入力フレーズが受信する必要のある、信頼度レベルの最小パーセントまたはスコアを設定します。

デジタルボットの流れ

名前    説明
一致の検出なし

以下の設定を構成します。

  • コールバックの再試行数: 一致しない謝罪の返信を再生する前に、一致を試行する最大回数を設定します。
  • 一致なし謝罪: タイムアウト時に再生する音声やチャットのテキストを設定します。 たとえば、「申し訳ありません。」
入力の検出なし

以下の設定を構成します。

  • 無入力再試行の最大回数: 現在のAsk Forアクションについて、ボットが応答を受け取らなかった場合に、参加者に入力を促す最大回数です。 ここで設定した最大数を超えると、ボットは参加者へのプロンプトを停止し、入力待ちをしなくなります。 Ask Forアクションの通常および確認段階での入力動作は、最大値にカウントされない。 デフォルトは 3 回です。
  • No Input Timeout: ここで設定した時間内にカスタマーからの応答がない場合、ボットはユーザーに対して「No Inputs Apology」というメッセージを再生します。 発信者またはチャットの受信者が応答するまでの最大待機時間を設定します。 初期設定は1分です。
  • No Input Apology: No Inputs Timeoutで設定した時間内におカスタマーからの応答がない場合、参加者に向けてテキストを再生するように設定します。 例えば、「わからなかった。 "はい "または "いいえ "を入力してください。
  • No Input Maximum Retries Exceeded Handling: カスタマーが[最大無入力再試行回数]で設定した回数に達すると、ボットは参加者に返信を促さなくなり、代わりにここで設定した処理に従います。 チャットを開いたままにする接続を切るフローを終了する を選択することができます。 
  • ボットチャットメッセージの終了: 会話の終了を知らせるメッセージを設定します。 この設定は、カスタマーが「最大無入力再試行回数」で設定した回数に達した後、またはボットの会話が最大時間に達した後、まだ入力を送信していないことを通知します。
確認エラー

以下の設定を構成します。

  • 確認拒否の最大数: ボットが発信者またはチャット受信者からの確認拒否を検知してから返信を再生するまでの最大回数を設定します。 デフォルトは 3 回です。
  • 確認拒否の謝罪: 発信者またはチャットの受信者が、発信者の前回の入力のボット確認を拒否した場合の、現在の「Ask for」アクションの前に再生する音声またはチャットテキストを設定します。 例えば、「私のミス」などです。
  • 一致なしの確認の謝罪: ボットが発信者またはチャット受信者の一致を検出しなかった場合に再生する音声またはチャットテキストを設定します。 例えば、「はい、またはいいえで答えてください。」
  • 入力確認の謝罪がありません: ボットが発信者またはチャット受信者からの入力を検出しない場合に再生する音声またはチャットテキストを設定します。 たとえば、「あなたの声は聞こえませんでした。 繰り返してもらえますか?」
信頼しきい値

以下の設定を構成します。

  • 正常低: [一致なし] を避けるために入力フレーズが受信する最小信頼度レベル パーセンテージまたはスコアを設定します。 入力フレーズの信頼度レベルがこのしきい値を超えると、正常高しきい値の値に応じて、ボットはそれを承諾するか、参加者と確認します。
  • 正常高: 入力された語句が、確認の質問を受けることなく受け取らなければならない信頼度の最大値(スコア)を設定します。
  • 確認: ボットが「はい」または「いいえ」のQuestionを尋ねるときに「一致なし」を避けるために入力フレーズが受信する必要のある、信頼度レベルの最小パーセントまたはスコアを設定します。