自動非アクティブ化タイムアウトを設定する

前提条件:  
  • ディレクトリ > 組織 > 管理者 許可

管理者は、一定時間操作がないと自動的にユーザーをログアウトするように設定することができます。 Genesys Cloudが非アクティブのためにユーザーをログアウトすると、そのユーザーのプレゼンスをオフラインに変更し、再ログインが必要であることを通知するメッセージをユーザーに表示します。 ユーザーが再ログインすると、Genesys Cloudが自動的にログアウトする前にいたのと同じページに戻ります。 

ユーザーがエージェントでオンキューの場合、ログアウトするとルーティングステータスがオフキューに変更されます。 新しいインタラクションを受け付けるには、エージェントはログインし、On Queue に戻る必要があります。 

タイムアウトは組織のすべてのメンバーに適用され、デスクトップWeb アプリ の両方のユーザーで機能し、シングルサインオン(SSO)を使用する組織で機能しますただし、Genesys は、組み込みクライアント またはカスタム開発されたクライアントを使用する組織には、この機能の使用を推奨しません。

自動タイムアウトを有効にし、Genesys Cloudがユーザーをログアウトするまでのアイドル時間を設定するには、次の手順を実行します。

  1. 管理をクリックします。
  2. [アカウント設定]で、[]をクリックします。 組織設定
  3. クリック 設定 タブ。
  4. Enable Inactivity Timeoutトグルスイッチをクリックし、オンにします。
  5. Genesys Cloudがユーザーをログオフさせるまでのアイドル状態の時間を分単位で入力します。 5分~8時間(480分)の間で任意の時間を設定できる機能です。
メモ: 
  • Genesys Cloudは、APIへの呼び出しによってアクティビティを判断します。 ユーザーがGenesys Cloudで入力作業やアクティブな作業を行っていなくても、Genesys Cloudのユーザーインターフェースがユーザーに代わってリクエストを行い、例えば、アプリケーションを最新の状態に保つためのデータの取得やアプリケーションログの保存を行うことが可能です。 要求があれば、アイドルタイムアウトをリセットする。
  • HIPAAが有効な組織では、非アクティブ時のタイムアウトがオフの場合でも、自動的に15分の非アクティブ時のタイムアウトが設定されます。 非アクティブ時タイムアウトがオンの場合、タイムアウトの許容時間は最大15分です。 HIPAAとGenesys Cloudの詳細については、HIPAAコンプライアンス をご覧ください。

  • この機能により、お客様が退局時にログアウトし忘れることによるコストやセキュリティの影響を抑制することができます。 スーパーバイザー・ログアウト機能 を利用し、ログアウトのベストプラクティスを徹底するためにエージェントへのトレーニングも実施することをお勧めします。 最終的にログアウトするのは、ユーザーの責任です。