Genesys Cloudには、タイムアウト値を設定できる複数の場所があり、それぞれが通話に影響します。 たとえば、トランク・レベルでタイムアウト値を設定できるだけでなく、組織のタイムアウト値や各ユーザーの電話のタイムアウト値も設定できます。 また、最低値が常に優先されます。 つまり、呼び出しフローの別の場所でタイムアウト値が低いと、外部トランクに対して設定した最大ダイヤル タイムアウト値が上書きされます。

トランクレベル: 1 つのコールフローに複数のトランクがあり、それぞれに独自の最大ダイアルタイムアウト値があります。 したがって、外部トランクの [最大ダイアル タイムアウト] 値を 240 秒に設定し、通話フローの別のトランクに 120 秒の値がある場合、120 秒後に通話がタイムアウトします。 詳細については、 外部トランク設定。 

電話レベルでは、外部トランクの[最大ダイヤルタイムアウト]の値が30秒に設定され、電話の[タイムアウト秒数]の値が59秒に設定されている場合、通話は30秒後にタイムアウトします。 詳しくは、デフォルトの電話を割り当てる をご覧ください。

組織のタイムアウト値は、デフォルトでは電話のタイムアウト値で上書きされるため、通常、効果はありません。 詳しくは、自動非アクティブ時限を設定する をご覧ください。