画面共有と共同閲覧の概要


PureCloudは、エージェントがカスタマーの問題をより効果的に解決するのに役立つ一連のコラボレーションツールを提供します。エージェントコラボレーションツールは2つのカテゴリに分類されます。

  • 共有する できる 見るエージェント カスタマーが見るもの。 PureCloudは、カスタマーのデスクトップ全体、アプリケーション、ブラウザ、またはカスタマーが見ているWebコンテンツだけの共有ソリューションを提供します。

  • コントロール エージェントがカスタマーのデスクトップまたはラップトップシステムを制御できるようにします。設定を変更したり、設定を変更したり、ソフトウェアをインストールまたは削除したりするために、エージェントがカスタマーのデスクトップと完全に対話する必要がある場合は、これが最適なツールです。 PureCloudでは現在、Webページを共同ブラウズで制御することができますが、アプリケーションやオペレーティングシステムの制御はできません。将来的には、画面共有でデスクトップを制御する機能を提供する予定です。

PureCloudは、コンテンツをミラーリングするための2つのテクノロジを提供します。画面共有と共同閲覧。それぞれ異なる機能を提供し、異なる設定が必要です。詳細については、 共同閲覧と画面共有の機能マトリックス

エージェントは… 次に選択してください…
ユーザーのWebページまたはWebアプリケーションの表示を見る コブラウズ
Webページを制御してユーザーのフォームに記入する コブラウズ
デスクトップアプリケーションに対するユーザーの意見を見る 画面共有
オペレーティングシステムのコントロールとすべてのアプリケーションを含む、ユーザーのデスクトップ全体を見る

画面共有