画面共有と共同閲覧の概要


Genesys Cloudは、エージェントが顧客の問題をより効果的に解決するための一連のコラボレーションツールを提供します。エージェントコラボレーションツールは2つのカテゴリに分類されます。

  • 共有 許可するエージェントに顧客が見たもの。 Genesys Cloudは、完全な顧客デスクトップ、アプリケーション、ブラウザ、または顧客が見ているウェブコンテンツのみのための共有ソリューションを提供します。

  • コントロール エージェントが顧客のデスクトップまたはラップトップ・システムを制御できるようにします。 エージェントが構成の変更、設定の変更、ソフトウェアのインストールや削除を行うためにカスタマーデスクトップと完全に対話する必要がある場合、このツールが最適です。 現在、Genesys Cloudでは、コブラウズでウェブページを制御できますが、アプリケーションやオペレーティングシステムの制御はできません。

Genesys Cloudはコンテンツのミラーリングに2つのテクノロジーを提供します。画面共有と共同閲覧。それぞれ異なる機能を提供し、異なる設定が必要です。詳細については、 共同閲覧と画面共有の機能マトリックス

エージェントは… 次に選択してください…
ユーザーのWebページまたはWebアプリケーションの表示を見る 共同閲覧
Webページを制御してユーザーのフォームに記入する 共同閲覧
デスクトップアプリケーションに対するユーザーの意見を見る スクリーン共有
オペレーティングシステムのコントロールとすべてのアプリケーションを含む、ユーザーのデスクトップ全体を見る

スクリーン共有