内蔵のGenesys Cloud WebRTC Diagnosticsアプリを実行します。

内蔵のGenesys Cloud WebRTC Diagnosticsアプリは、WebRTCの構成が正しく設定されているかを検証し、潜在的な問題を特定する診断セットを提供します。

メモ: 
  • Genesys Cloud WebRTC Diagnostics アプリは WebRTC Media Helper をサポートしていません。
  • 内蔵のWebRTC診断アプリを実行するには、Genesys Cloudにログインする必要があります。
  • 内蔵のWebRTC Phone Testが正しく動作するためには、ボイスメールが設定されている必要があります。
  • 最近携帯電話を使用した場合は、診断を実行する前に、持続的な接続を切断する必要があります。 詳しくは、Genesys Cloud WebRTC 電話で持続的接続を終了する をご覧ください。

スマホの設定ページから、内蔵のGenesys Cloud WebRTC Diagnosticsアプリにアクセスします。

  1. 通話を選択.
  2. 電話機設定 をクリックします。
  3. 診断の実行 をクリックします。

    画像をクリックして拡大します。
    WebRTC診断機能搭載

    WebRTC電話機テスト

    この診断は、ネットワーク接続がWebRTC用に正しく設定されていることと、音声が機能していることを確認します。 

    WebRTCの電話テスト

    Run Diagnostics をクリックすると、接続が確認され、一連のテストが実行されます。

    • ストリーミング接続: ストリーミング接続が確立されていることを確認します。
    • WebRTC ステーション WebRTC局が特定されていることを確認します。
    • コール接続済み :データが正しいことを確認します。
    • 通話品質: さまざまなネットワーク条件に基づく通話品質の推定を提供する。

    WebRTCのテスト結果

    テスト結果を見るには、テスト結果 をクリックします。

    • 平均意見スコア: 平均オピニオンスコア(MOS)は、インタラクションの音声品質の測定値です。 MOS の計算では、業界標準測定方法を使用して、オーディオ品質を 1 (許容できない) から 5 (優れた) にランク付けします。
    • パケットロス: パケットロスは通話品質に重大な影響を及ぼします。 パケットロスの統計値は1％未満である必要があります。
    • 平均RTT: 平均RTT（ラウンドトリップタイム）は、Genesys Cloud AWSリージョンとお客様の所在地間のレイテンシーを測定します。 往復平均時間の指標は、150ms以下であることが望ましい。 
    • ジッター: ジッターは、パケットが送信される時間と受信時の間隔です。 ジッター統計は30ms以下であることが望ましい。

    ネットワーク テスト

    ネットワークテストは、ネットワークがGenesysメディアサーバーにアクセスできることを確認します。 具体的には、これらのテストでは、DNS解決が機能していること、パブリックAWSプールと新しいGenesys Cloud cloud media services /20 CIDR IP range に接続できることが確認されます。

    ネットワークテスト

    テスト実行時にエラーが発生した場合は、About ports and services for your firewall の記事にある推奨設定と比較して、ファイアウォールの設定を確認してください。 それでも問題がある場合は、カスタマーケア までご連絡ください。