キャンペーンをリサイクルする

前提条件

キャンペーンをリサイクルするには、次のいずれかの権限を使用します。

  • アウトバウンド>キャンペーン>編集
  • アウトバウンド>キャンペーン>リサイクル

管理者は、キャンペーンをリサイクルできます。 リサイクルとは、連絡先リストの先頭から通話選択処理を再開することです。 リサイクルは、キャンペーンがすべてのレコードを処理した後に完了したときに自動的に、またはキャンペーンのリサイクルコマンドに応答して手動で行われます。

キャンペーンを再利用するには、次の操作を行います。

  1. 管理をクリックします。

  2. アウトバウンドのキャンペーン管理をクリックします。

  3. クリック 音声キャンペーン また デジタルキャンペーン タブ。

  4. クリック リサイクルする キャンペーンのシンボルです。画像は、キャンペーンをリサイクルするためにユーザーがクリックするアイコンを示しています。これにより最初のレコードからダイヤルが開始します

    リストはリサイクルされます。 最初の連絡先からダイヤルし直します。

    クリックした場合 リサイクルする キャンペーンがオフの場合、キャンペーンは最初のレコードがオンのときに開始します。 キャンペーンは最初の連絡先レコードから開始するため、完了したキャンペーンをリサイクルする必要はありません。

メモ: 
  • キャンペーンのリサイクルは5秒に1回発生する可能性があります。 システムは、より頻繁なリサイクルの試みに対してエラーを返します。

  • リサイクル中、進行中のコールまたはエージェントが終了しているインタラクションは、通常のキューソートをバイパスして、キューの先頭にジャンプします。

  • オフの状態でキャンペーンを再利用した場合、すべての連絡先のすべての番号が再度試行されます。 キャンペーンが停止またはオンになっている間にリサイクルされた場合、飛行中（エージェントに向かう途中、または現在エージェントによって処理されている）の連絡先は、一度だけ番号が試行されます。

  • リサイクルキャンペーンで、前のキャンペーンが成功した連絡先にリダイヤルしたくない場合は、それらの連絡先を「通話不可」としてチェックする通話ルールを追加するか、「通話不可の連絡先」にマップするラップアップコードを作成してください。 いずれの場合も、リサイクルキャンペーンはそれらの連絡先をリダイヤルしません。

  • キャンペーンがリサイクルされても、自動的にオンになって連絡先リストに再度ダイヤルすることはありません。 キャンペーンを再び開始するためには、手動でスイッチを入れるか、ルールやシーケンスを設定する必要があります。