プロフェッショナルサービスの概要

Genesys Cloudの利用を開始する方法は数多くあります。プロフェッショナルサービスは、あまり手助けを必要としない自発的なスタッフだけでなく、献身的なスタッフと継続的なエンゲージメントを必要とする組織にも役立ちます。

メモプロフェッショナルサービス利用規約 Genesysによって直接提供されるすべてのパッケージに適用されます。
  • セルフスタート 何の手助けもなしに自分で立ち上がって走って快適なカスタマーのためのものです。Genesys Cloud Resource Center、オンライントレーニングモジュール、Webベースのイネーブルメントイベントにアクセスできます。

  • Genesysクラウドサクセスサービス は、年中無休の緊急電話サポート、優先サポートキューイング、イネーブルメントイベント、ライブQ&Aによるウェビナーなど、年間ベースで利用できます。より高いレベルには、サービスマネージャーと割り当てられたサポートチームがあります。

  • Genesysクラウドパートナーエコシステム. Genesys Find a Partnerアプリを使用して、Genesys Cloud Platformの購入、実装、サービス、サポート、および価値の追加を支援するサービスプロバイダーを検索します。

  • Genesys Cloud Foundationパッケージ は、Genesys Cloudの規範的な実装であり、企業は、最初の着信音声と録音のベストプラクティスのユースケースを活用することで、迅速な展開と価値の実現を確保できます。

プロフェッショナルサービスの提供はどのように行われますか?

当社のプロフェッショナルサービスチームは、アジャイル手法からインスピレーションを得て、スプリントと呼ばれる2〜3週間のサイクルでお届けします。当社は、お客様の要件を検証し、お客様の組織構成を管理可能な要素で提供し、先に進む前にGenesys Cloudソリューションに慣れるためにお客様と協力します。少しずつ作業を進めることで、機能をより早く実証し、必要な構成変更を迅速に管理できます。このプロセスにより、大きな変更が少なくなり、Genesys Cloud環境をこれまで以上に迅速に立ち上げ、実行できるようになります。実装プロセスの詳細については、実装キックオフ中にプロフェッショナルサービスプロジェクトマネージャに相談してください。

共有成功モデル

顧客はGenesys Cloudでますます自己充足感を得るためのリソースを受け取ります 共有された成功モデル.

日付 変更内容
2019年03月14日

編集ガイドラインに従って、タイトルを変更して再フォーマットしたページ。

2018年06月15日

共有成功モデル情報を追加しました。

2018年03月16日

「プロフェッショナルサービスの配信の仕組み」を追加 

2018年03月05日

さまざまな変更が行われました。

2017年01月06日

クイックスタートおよびプレミアサクセスサービスの説明を追加しました。レガシーページへのリンク(使用できなくなりました):

  • クイックスタート コアパッケージ
  • クイックスタート 強化されたパッケージ
  • クイックスタート 発信ダイヤリングパッケージ
  • クイックスタート APIパッケージ
  • 継続的な経験
2016年10月07日 保守終了する変更
2016年08月18日 このページのテキストは翻訳基準を満たすように編集されています
2016年02月15日 初回発行