プロフェッショナルサービスの利用規約


プロフェッショナルサービスの利用規約

このポリシーは最後に変更されました 2017年08月29日.

  1. ライセンス。支払うべき金額の全額が支払われた時点で、お客様は、本契約条件に従ってのみ、Genesys Cloud Serviceに関連して当社からお客様に提供された成果物を使用することができます。そのため、お客様は本契約に従って提供される成果物を使用する権利を有します。当社は、本契約のいずれかの部分に従い、成果物(または関連するGenesys Cloud Service)の所有権を譲渡しません。; かかる成果物は、利用条件に関する条項を含むがこれに限定されない、本契約の条件に従って提供される場合、提供される。当社、当社のライセンサー、またはサプライヤーは、Genesys Cloud Serviceにおいて、またそれらに対するすべての権利および利益、ならびに、本契約に基づきお客様に提供または提供される成果物またはその他の資料を所有しており、お客様は、当社、当社のライセンサー、またはサプライヤーの成果物または共有資料に対する権利を損なう行為、またはかかる成果物または資料における権利を取得または主張する行為を行わないものとします。さらに、サービス、関連する成果物、およびお客様と共有されるその他の資料は、機密情報として扱われます。
  2. プロフェッショナルサービスの保証。除外の対象となりますが、サービスが商業的に合理的なスキル 、注意、および注意を払って実施され、サービスが本契約、注文フォーム、またはその他該当するSOW。お客様は、本ソフトウェアおよび提供される成果物が、データの送信および保管の経路としてのみ機能することを認めます。当社は、本ソフトウェア、成果物、Genesys Cloud Serviceまたはその他のサービスを使用して保存または送信されたデータの内容、正確性、完全性、適時性、セキュリティ、完全性、有用性、または適用性について一切責任を負いません。私たちは、保証、補償、またはその他の理由で、ソフトウェア、成果物、またはその他の素材またはサービス(PUCRUDUDサービスを含む)のいずれかが、その顧客のいずれかまたはそのいずれかがその顧客から提供されたものであるかどうかを問わず、それらの修正またはカスタマイズについて、責任を負わないものとします。私たちが文書化したツール、トレーニング、またはメソッドを使用して作成されています。私たちは、本契約に基づいて提供されるサービス、成果物、またはその他の素材に関して、いかなる種類のその他の保証も行いません。また、商品性、品質保証、商品性、品質保証の黙示の保証を含め、その他のすべての保証を否認します。
  3. プロフェッショナルサービスの保証措置。あなたは、サービスの保証違反に気付いて、あなたはで、我々は意志、サービスの提供後90日以内に当該違反をお知らせした場合、当社のオプションの適合性に不適合なサービスを持参、または提供するために、商業上合理的な努力を不適合サービスに対する返金。保証違反の通知を適時書面で受け取ってから45日以内に不適合サービスを適合させない場合、書面による通知で注文フォームのその部分を終了することができます。その後すぐに当社に返送するか、すべての不適合成果物を破棄し、役員、所有者、またはこれらのアクションが完了したことを確認する管理パートナー。上記は、保証違反に対する唯一かつ排他的な救済策です。
  4. サービス。注文フォームの一部としてサービスを提供します。ここに記載されていない要件は、範囲外であると想定され、変更要求セクションで定義されたプロジェクトの変更要求、または別のSOWまたは注文フォームとして書かれています。
  5. 非互換性。お客様の通信システム、コンピュータシステム、ネットワーク、または弊社が提供していないサード相手ソフトウェアとの互換性がないことが判明した場合、当社はサービスのパフォーマンス停止することがあります。そのような場合、問題を通知し、一緒に行動方針を決定します。互換性の問題に対処するために、当事者が相互に合意した追加サービスの料金を支払います。実装に関連してスケジュールされているITプロジェクトのロールアウトについては責任を負いません。これらの努力による遅延には、プロジェクト変更命令と追加料金が必要になる場合があります。ここに記載されていない限り、サード相手ソフトウェアまたはシステムとの統合は含まれません。本契約内で特に言及されていない限り、レガシーシステムへの変更は範囲外です。
  6. プロフェッショナルサービス終了。どちらの相手他に少なくとも30(30)日時に書面による事前通知を該当する注文フォームを終了させることができる相手 。どちらの相手他があれば、通知し、硬化さ30(30)日の機会(硬化に影響を受けやすい場合)の時に、原因については、該当する注文書を終了させることができる相手適用オーダーフォームの重大な違反を犯し。該当する契約が終了または期限切れになると、すべての注文フォームおよびSOWは終了します。何らかの理由で該当する注文フォームが終了すると、終了日までに終了日を含めて実行されたすべてのサービスについて請求書を送信します。お客様は、該当する注文書の終了時に、本契約に基づいて提供されるすべてのサービスおよび関連する成果物およびその他の資料の使用を停止する必要があります。適用される注文書および本契約のすべての条件は、その性質上、終了後も存続することを意図しており、お客様の支払い義務を含めて終了後も存続します。

顧客の責任

  1. 顧客の連絡先。1人の連絡先と不在時のバックアップ(「顧客連絡先」)を指定します。カスタマーコンタクトは、サービスに関連するすべてのコミュニケーションに関して、お客様と当社間の単一の連絡先として機能します。私たちはお客様の連絡先以外からの作業要求を受け取ると、その結果として、我々はそうでない場合は回避されている可能性がサービスを実行した場合、我々は我々のATかもしれオプションなどのサービスのためにあなたを請求し、あなたがそのようなサービスのために私たちの、その後、現在の金利を支払うことになります。カスタマーコンタクトは、すべての関係者(スタッフ、ベンダー、コンサルタント)間のすべてのコミュニケーションとプロジェクト管理、および問題のエスカレーションと解決に責任を負います。プロジェクトマネージャーがこのプロジェクトの主な連絡先であることがわかります。すべての問題または懸念事項は、すべての問題に対処し、解決のために適切な担当者に転送するプロジェクトマネージャーに伝達する必要があります。
  1. 協力。あなたは成功し、タイムリーなことに同意パフォーマンスのサービスは、あなたの善意の協力を必要とし、プロジェクトの参加とコミットメントというチームプロジェクトの間には、その成功の鍵となります。この参加と関与があなたに割り当てられたタスクが含まれますチーム該当するプロジェクト計画に概説されているようメンバー。したがって、以下を含むがこれらに限定されない完全な協力に同意するものとします。(i)合理的に要求された関連情報とお客様の資料を提供する。 (ii)サービスを実行するためにこのような情報および資料を使用するためのロイヤリティフリーの非独占的ライセンスを当社に付与する。 (iii)合意された設置日時に必要なすべての機器へのアクセスを提供する。 (iv)合理的に要求された場合に、当社のスタッフを利用可能にすること。 (v)合理的に要求された場合に、仮想プライベートネットワーク(VPN)を介してお客様のネットワークにアクセスすることを許可します。 (vi)プロジェクトサイトへの必要な時間外および/または週末のアクセスを許可します。お客様は、当社に協力する場合、または当社または当社のパフォーマンスがお客様またはお客様の請負業者または代理人によって遅延または防止される場合、サービスが遅延または完了しない可能性があることを認めます。特定のマイルストーンを完了する必要がある場合はパフォーマンスあなたまたはサードでのタスクを相手当社の管理外では、そのようなマイルストーンの完了日は公平に調整されます。
  2. セキュリティ。お客様は、サービスのパフォーマンス使用される、当社が提供しないすべての機器、ソフトウェア、ドキュメント、およびその他の資料を使用するための有効なライセンスまたはその他の法的権利を取得し、当社に代わって使用することを許可することを保証します。我々は、ビジネスや他のあなたの場所でサービスを提供する場合は場所あなたのコントロール下で、あなたは、このようなことを保証する場所従業員および請負業者によって占領され、使用に安全になり、あなたは人や財産への損害のために、私たちと私たちの従業員および請負業者を補償します安全でない状態の結果として彼らが被る。当社の従業員および請負業者は、お客様から通知されたすべての合理的な物理的安全およびセキュリティポリシーを遵守します。
  3. 顧客データ。お客様のコンピューターシステムまたはネットワークへのアクセスを提供する前に、お客様はすべての顧客データを含む完全バックアップを実行する責任があります。お客様が完全バックアップを実行できなかった場合、またはバックアップソフトウェア、機器、メディアの信頼性を含め、バックアップの結果について、当社は責任を負いません。お客様のデータをバックアップするために必要なすべての手順を決定および実施するのはお客様の責任であり、お客様のデータの損失または損害について当社は一切責任を負いません。
  4. 技術的規定。システム、ケーブル、ケーブル、および「住宅」配線への接続を実装および利用するために必要なサーバー/ネットワークインフラストラクチャを提供し、住宅配線がテストされ機能することを完全に保証する責任があります。また、サード相手ベンダーまたはコンサルタントを通じて購入したハードウェア(サーバー、ゲートウェイ、IP電話、ヘッドセット、オーバーヘッドページング、セキュリティ、タイムレコーダーなど)、ソフトウェア、およびサービスの保守も担当します。これには、ハードウェア、ハードウェアサポート、およびこのハードウェアに関連する問題のトラブルシューティングが含まれます。当社は、独自の裁量により、サード相手ベンダーのハードウェアの問題をトラブルシューティングするための技術サービスを追加料金で提供する場合があります。

プロジェクト管理

すべての成果物のプロジェクト管理責任を提供します。プロジェクトマネージャーまたはイネーブルメントリードは、プロジェクト期間中、お客様との単一の連絡窓口となり、プロジェクトの提供のすべての側面を追跡します。プロジェクトマネージャーまたはイネーブルメントリードが、標準化された会議とステータスレポートを活用した方法論を通じてプロジェクトをガイドします。これらのレポートは、コミットされたタイムラインと成果物およびマイルストーンに対する進捗状況を示します。

サービス受付

要求された作業が完了すると、 Genesysはお客様にサービス受け入れ通知を発行します。2暦週間以内にサービスアカウントマネージャーまたはプロジェクトマネージャーに通知されない場合、すべてのサービスリクエストが満足のいく形で完了し、受け入れられたと見なされます。サービスの承認は、 Genesysが注文またはサービスリクエストに記載されているすべてのタスクと義務を果たしたことを示します。承諾時に残っているソフトウェアまたはハードウェアの欠陥はすべて、 Genesysサポートサービスチームまたは担当ベンダーのサポートチームに移行され、承諾通知に記載されます。

募集

本契約の期間中およびその後1年の期間にわたり、それぞれ相手他の任意の従業員の雇用勧誘してはならない相手誰と相手 、この婚約の下で発生する関係に関連して、接触があったが。いずれか禁止しないであろう、先行相手ような出版新聞又は一般的な勧誘活動に従事するオンライン広告や求人、および/または他の個々の従業員接触相手 「ヘッドハンター」を介して(ただし、雇用の特定方向で相手 )またはそのような従業員によって最初に投稿または扇動された履歴書または仕事の問い合わせに応答し応答 。

仮定

Genesysは、次の仮定と依存関係を使用しています。これらの仮定は、 Genesysがサービスに対して行った価格設定と密接に関連しています。

  1. 特に明記しない限り、すべてのサービスはリモートで配信されます。
  2. Genesysは、すべてのプロジェクトで指定された顧客の連絡先である顧客のプロジェクトマネージャーと連絡を取ります。彼/彼女は、すべての顧客関係者(スタッフ、ベンダー、コンサルタント)間のすべてのコミュニケーションとプロジェクト管理、および顧客の問題のエスカレーションと解決に責任を負います。お客様は、プロジェクトに関与している可能性のある他のコンサルタントまたはサード相手ベンダーが提供するすべてのハードウェア、ソフトウェア、およびサービスに対して責任を負います。
  3. 参加とお客様のプロジェクトのコミットメントチームプロジェクトの間には、その成功への鍵となります。この参加と関与は、お客様にタスクを割り当てる含まれるチームメンバープロジェクト計画に概説されているよう。
  4. お客様は、システムを実装および利用するために必要なサーバー/ネットワークインフラストラクチャを提供します。
  5. Genesys 、プロジェクトサイトへの営業時間外および/または週末のアクセスが必要になる場合があります。
  6. お客様は、合意された設置日時に必要なすべての機器へのアクセスを提供します。
  7. お客様は、 Genesysのプロジェクトマネージャーまたはイネーブルメントリードを、このプロジェクトの主な連絡先として認識します。すべての問題または懸念事項は、すべての問題に対処し、解決のために適切な担当者に転送するGenesysのプロジェクトマネージャーまたはイネーブルメントリードに伝達する必要があります。
  8. お客様は安全で安全な作業環境を提供します。
  9. お客様は、サード相手ベンダーを通じてお客様が購入したハードウェア(サーバー、ゲートウェイ、IP電話、ヘッドセット、オーバーヘッドページング、セキュリティ、タイムクロックなど)に対して責任を負います。これには、ハードウェア、ハードウェアサポート、およびこのハードウェアに関連する問題のトラブルシューティングが含まれます。Genesysは、サード相手ベンダーのハードウェアの問題をトラブルシューティングするための技術サービスを追加料金で提供する場合があります。
  10. 特に明記されていない限り、すべてのサービス、資料、および通信は英語で配信されるものと想定されます。
  11. お客様は、ケーブル、ケーブル、および「住宅」配線への接続を提供し、住宅配線がテストされ、機能することが完全に保証されていることを保証する責任があります。
  12. Genesysは、実装に関連して予定されているお客様のITプロジェクトの展開について責任を負いません。これらの努力による遅延には、プロジェクト変更命令と追加の顧客資金が必要になる場合があります。
  13. Genesysは、お客様による遅延について責任を負いません。コストへの影響をもたらす遅延には、プロジェクトの変更命令と追加の顧客資金が必要になる場合があります。
  14. ここに記載されていない限り、サード相手ソフトウェアまたはシステムとの統合は含まれません。
  15. 従業員がLDAPクエリの結果内で一貫した形式の有効なfirst.name、last.name、電話番号、および電子メールアドレスを持っている場合、Active Directoryデータの同期は成功したと見なされます。
  16. Genesysは、Genesys Cloud Collaborateを使用していないシステム内のデータ同期については責任を負いません。
  17. お客様のレガシーシステムへの変更は、特に記載がない限り範囲外です。
  1. 旅費および経費は含まれておらず、発生時に毎月請求されます。価格には、適用されるVAT、消費税、使用税は含まれていません。すべての支払いは、このドキュメントの価格設定セクションで使用される通貨で行われます。

注文の変更

以下の項目はすべて範囲外と見なされ、変更要求が必要です。

  1. 選択されたPremier Success ServicesまたはEnablementパッケージに含まれていないアイテム
  2. Premier Success Servicesのサービスカタログオプション(カスタム開発/統合など)に含まれていないサービスリクエスト
  3. 範囲または努力の重要な変更
  4. 定義された作業範囲を満たすための成果物の数または種類の重要な変更
  5. プロジェクトのリソース要件の変更
  6. プロジェクト計画の承認後の予定日の変更
  7. 定義されていない追加作業の要求
  8. 通常の営業時間(午前8時から午後5時まで)、週末および/または休日の勤務時間外(実稼働/カットオーバーを除く)

Genesysは、変更を実装するのに必要な時間とコスト、および本契約の実施に与える影響を見積もります。Genesysは、変更要求が完了し、顧客担当者によって署名されると、要求された作業を実行します。変更注文による価格の変更には、購入注文が必要であり、請求書に記載されます。