Genesys Cloud CX Software as a Service（SaaS）ソリューションは、エンタープライズグレードのコミュニケーション、コラボレーション、カスタマーエクスペリエンス管理のためのウェブベースのクラウドサービス・スイートです。 このソリューションは、マイクロサービスアーキテクチャで構築され、アマゾン ウェブ サービス（AWS）を介して提供されるため、拡張性と耐障害性を備えています。 Genesys Cloud CXは、ユニファイド・コミュニケーション、コラボレーション、カスタマー・エクスペリエンスの各サービスを単独で利用できるように設計されていますが、これらのサービスを補完する機能とのモジュール統合をサポートするように特別に設計されています。

サービス概要

Genesys Cloud CXのプラン、プランの割り当て、プラン比較の要約と拡張について説明します。

主な特徴

Genesys Cloud CXプラットフォーム、Communicate、Collaborate、コンタクトセンター、統合、機能の廃止と発表についてお読みください。

ユースケース

Genesys Cloudのユースケースをご覧いただき、Genesys Cloud CXのユースケースのメリットについてご確認ください。

建築

Genesys Cloud Voice（GCV）、BYOC（Bring Your Own Carrier）、デスクトップ統合、エンドポイント、ソリューション要件、Genesys Cloudのリリースノートなど、音声オプションについてお読みください。

アプリケーション

Webブラウザ、モバイルデバイス、またはデスクトップからGenesys Cloudにアクセスします。

エコシステム

Genesysの全プラットフォームに対応したソリューションのマーケットプレイス、AppFoundryをご覧ください。 Genesys Communityは、質問をしたり、他の人とつながったり、常に情報を得ることができる場です。

セキュリティとコンプライアンス

Genesysがどのように高いレベルのセキュリティ、規制、アクセシビリティのコンプライアンスを提供し、業界標準の進化に合わせて継続的にソリューションを開発しているかをご覧ください。

カスタマーケア

Genesys Cloudのトラブルシューティングが必要なときに、リソースにアクセスできます。

役割と責任

パートナーや顧客の責任、ネットワークの準備、ファイアウォールのポートやサービスを理解する。

    ユーザープロファイルのリソース

    組織内での役割に特化したGenesys Cloudのコンテンツを確認することができます。

    追加のリソース

    Genesys Cloud Resource Centerを閲覧できます。 Genesys Cloudを組織に導入するためのリソースをご覧ください。 Genesys Cloudの法的契約、プライバシーポリシー、利用規約の詳細を確認することができます。