アナリティクス・アドオン・ソリューションの概要

Genesys Cloud Analyticsアドオン（A3S）は、自動データ統合、クラウドスケールの分析データウェアハウス（履歴）、ダッシュボードツールで配信されるリアルタイムのEventBridgeデータを提供する完全ホスト型のソリューションです。 A3S ソリューション enables カスタムレポート、データ可視化、分析、データフェデレーションを実行できる。このソリューションはデータおよびアナリティクスのレイヤーとして機能します。データ・フェデレーションやビジネス・インテリジェンス・ツールなど、好みのコンサンプション・レイヤーを柔軟に追加できる。

アナリティクス・アドオンには以下の機能があります：

企業セキュリティ（SOC2、ISO27001、HIPAA）
Elasticsearch によるリアルタイムのダッシュボードと監視ツールの管理
Kibana BI でリアルタイムに使用できる、構築済みのすぐに使えるダッシュボード
Power BI または Tableau インスタンスでホストするための、あらかじめ構築されたビジネスインテリジェンスダッシュボードテンプレート
価値実現までの時間を短縮、1～2週間で導入可能
数百から数千のキューや複雑な組織の複雑な構成を管理し、数万のエージェントを持つ組織に拡張します。
柔軟なホスティング:シングルサインオンと多要素認証をサポートする、AWS にデプロイ可能な Snowflake データウェアハウス。
セットアップ、コンフィギュレーション、カスタマイズのエキスパート・サービス

A3Sソリューションの仕組み

Snowflake上に構築されたデータウェアハウスは、Genesys Cloudの分析APIからデータを自動的に取り込みます。顧客は、SQL IDE を介して直接アクセスし、クエリやカスタム、ビューを作成することができます。 APIからのデータは、以下の対象領域をカバーするリレーションシップ・モデルに変換され、ステージングされる：

参加者属性との相互作用の詳細
IVRマイルストーンによるフロー成果
ダイヤラー／アウトバウンド・インタラクション情報
ユーザーのプレゼンス
アンケート

要件と Genesys Cloud サブスクリプションに基づいて、A3S アドオンを取得して、次の機能に関する情報を含めることができます。

人材管理
品質管理
スピーチとテキスト分析
作業自動化

ネイティブのSnowflakeエクスポート、API、またはJDBC/ODBC接続を介して、処理されたデータ（完全または部分的なテーブル）をエクスポートできます。 A3Sソリューションでは、Snowflakeが提供するJDBC/ODBCドライバーを使用して、他のレポートツールや分析ツールとの接続も可能です。

利点

リアルタイムダッシュボードにより、ソース、チャネル、プラットフォーム全体の完全な可視性を実現します。履歴ダッシュボードは、Tableau または PowerBI でホストするためのアクセラレータとして提供されます。
高いスケーラビリティ:同じアーキテクチャ上の多数のエージェントに対してシームレスに動作します。
摂取しやすい：Snowflake 分析データベースへのデータ保存と、サードパーティのビジネスインテリジェンスツールを介してデータを消費する機能。
カスタマイズ可能:高度なフィルターを使用してカスタム KPI とダッシュボードを構築する際には、専門家のサポートを受けられます。
価値実現までの時間の短縮:1〜2週間で展開します。
以下の複雑な構成を管理します。数百から数千のキューまたは複雑な組織に対応し、数万のエージェントを持つ組織にまで拡張できます。
シングルサインオンと多要素認証をサポートし、AWS にデプロイ可能な Snowflake データウェアハウス。

機能のお知らせ

機能の発表は、標準の Genesys Cloud プロセスに従います。詳細については、機能のお知らせ。

A3S向けGenesysカスタムアプリケーションサポートとソリューションに適用されるセキュリティ標準の詳細については、以下を参照してください。 Genesys クラウドサービスの利用規約。