アナリティクス・アドオン・ソリューションの概要
Genesys Cloud Analyticsアドオン（A3S）は、自動データ統合、クラウドスケールの分析データウェアハウス（履歴）、ダッシュボードツールで配信されるリアルタイムのEventBridgeデータを提供する完全ホスト型のソリューションです。 A3S ソリューション enables カスタムレポート、データ可視化、分析、データフェデレーション を実行できる。 このソリューションは データおよびアナリティクスのレイヤーとして機能します。 データ・フェデレーションやビジネス・インテリジェンス・ツールなど、好みのコンサンプション・レイヤーを柔軟に追加できる。
アナリティクス・アドオンには以下の機能があります：
- 企業セキュリティ（SOC2、ISO27001、HIPAA）
- 完全に統合されたリアルタイムのダッシュボードとモニタリングツール
- リアルタイムにダッシュボードを作成し、すぐに使用可能
- PowerBIまたはTableauインスタンスでホスティングするための、ビルド済みのビジネスインテリジェンスダッシュボード
- 価値実現までの時間を短縮、1～2週間で導入可能
- 数百から数千のキューや複雑な組織のための複雑な構成を管理し、数万のエージェントを持つ組織に拡張します。
- 柔軟なホスティング： シングルサインオンと多要素認証をサポートし、AWS上で展開可能なSnowflakeデータウェアハウス。
- セットアップ、コンフィギュレーション、カスタマイズのエキスパート・サービス
A3Sソリューションの仕組み
Snowflake上に構築されたデータウェアハウスは、Genesys Cloudの分析APIからデータを自動的に取り込みます。 顧客は、SQL IDE を介して直接アクセスし、クエリやカスタム、ビューを作成することができます。 APIからのデータは、以下の対象領域をカバーするリレーションシップ・モデルに変換され、ステージングされる：
- 参加者属性との相互作用の詳細
- IVRマイルストーンによるフロー成果
- ダイヤラー／アウトバウンド・インタラクション 情報
- ユーザーのプレゼンス
- アンケート
お客様の要件とジェネシス・クラウドのサブスクリプションに基づいて、これらの機能に関する情報を含めるようにA3Sをカスタマイズできます：
- 人員管理
- 品質管理
- スピーチとテキスト分析
ネイティブのSnowflakeエクスポート、API、またはJDBC/ODBC接続を介して、処理されたデータ（完全または部分的なテーブル）をエクスポートできます。 A3Sソリューションでは、Snowflakeが提供するJDBC/ODBCドライバーを使用して、他のレポートツールや分析ツールとの接続も可能です。
利点
- リアルタイムのダッシュボードにより、ソース、チャネル、プラットフォームを完全に可視化。 履歴ダッシュボードは、TableauまたはPowerBIでホストするためのアクセラレータとして提供されます。
- 拡張性が高い： 多数のエージェントが同じアーキテクチャ上でシームレスに動作する。
- 消費しやすい： Genesysクラウドに組み込まれ、分析データベースにデータを保存するか、サードパーティのビジネスインテリジェンスツールを介してデータを利用します。
- カスタマイズ可能： 高度なフィルタを使用したカスタムKPIとダッシュボードの構築について、専門家のサポートを受けることができます。
- 価値創出までの時間を加速します 1-2週間で配備する。
- 複雑な設定を管理する： 100から1,000のキューや複雑な組織、10から1,000のエージェントを持つ組織まで拡張できます。
- シングルサインオンと多要素認証をサポートし、AWS上で展開可能なSnowflakeデータウェアハウス。
機能のお知らせ
機能の発表は、標準の Genesys Cloud プロセスに従います。 詳細については、機能のお知らせ。
A3S向けGenesysカスタムアプリケーションサポートとソリューションに適用されるセキュリティ標準の詳細については、以下を参照してください。 Genesys クラウド サービスの利用規約。
