MMS 概要

Genesys Cloud の MMS サポートは、次の番号タイプで利用できます。

  • 米国およびカナダのロングコード
  • 米国およびカナダのフリーダイヤル
  • 米国のショートコード。
  • MMS only displays a limited number of media types.
MMS Billing: If the administrator sets the Supported Content Profile to block incoming attachments, they will not be delivered to the agent but will still be received from our SMS provider and processed by Genesys Cloud. Therefore, these messages will still be billed as MMS.

File size: The total combined MMS message size (message and attachments) must be under 5 MB in size and should not contain more than 10 attachments. The file type requirements could differ between carriers.

SMSロングコードとSMSショートコード

Genesys Cloud は、SMS ロングコードと SMS ショートコードの両方をサポートしています。SMSロングコードは標準 10桁の数字ですが、SMSショートコードは覚えやすい5〜6桁の数字です。通常、SMSロングコードを使用して、2者間でメッセージを送信します。通常、SMS ショート コードは、多数の対象者にメッセージを送信したり、多数の対象者が簡単にメッセージを送信できるようにしたりする場合に使用します。

インバウンドとアウトバウンドの相互作用

Genesys Cloudは、インバウンドおよびアウトバウンドメッセージでMMSをサポートします。 エンドカスタマーはエージェントにMMSメッセージを送信でき、エージェントはエンドカスタマーにMMSメッセージを送信できます。

サポートされるメディアタイプ

Genesys Cloud では、エージェント ユーザー インターフェイスに表示されるメディア タイプの数は限られています。Genesys Cloudは、エージェントユーザーインターフェイスに.jpg、.png、.gifメディアのみを表示します。ただし、Genesys Cloudは特定のメディアタイプのみを表示しますが、すべての一般的なオーディオおよびビデオメディアタイプを受信します。社内の開発者は、API呼び出しを使用して、エージェントが他のメディアタイプにアクセスできるようにすることができます。詳細については、会話API開発者センターで。 

 メモ：   MMSメッセージを別の国から米国またはカナダの長いコードに送信する場合、実際のメディアはメッセージ内でリンクとして表されます。 エージェントはメディアを表示するためにリンクをクリックする必要があります。

MMS対応番号

Genesys CloudでMMSメッセージを受信したい場合は、SMS番号がMMSをサポートしていることを確認してください。 詳細については、 SMS番号を購入する そして SMS番号インベントリを管理します.

ショートコード番号で MMS メッセージを受信する場合は、ショートコード申請書に記入する際に、MMS 対応番号を希望する旨を必ず明記してください。詳細については、 SMSショートコードを設定する。

Note: While Genesys Cloud only displays .jpg, .png, and .gif media in the agent user interface, it does receive all common media types. As such, all media types incur an MMS inbound message fee. For more information, see ACD messaging and SMS pricing. During SMS conversations, additional file types during inbound/outbound messages can be done. Enhanced supported content profiles apply to SMS channels. For more information, see Supported content profiles overview.