平均オピニオンスコア(MOS)の概要

平均オピニオンスコア(MOS)は、インタラクションの音声品質の測定値です。MOS の計算では、業界標準測定方法を使用して、オーディオ品質を 1 (許容できない) から 5 (優れた) にランク付けします。MOS 値は、インタラクションビュー、エージェントインタラクション詳細ビュー、およびキューインタラクション詳細ビューで表示できます。

MOS の値と意味

次の表は、リスナーに対する影響を整数スコア別にまとめたものです。

レーティング ラベル
5 非常に良い
4 良い
3 普通
2 あまり良くない
1 悪い
注意:3つのレッグ(ステーションレッグ、エッジツーエッジレッグ、およびPSTNレッグ)のコールでは、Genesys Cloudはインタラクションスコアに最低のMOSを使用します。

MOSの導出に使用される計算の背後にあるロジックの詳細については、を参照してください。 遅延、ジッター、パケット損失の条件下でのMOSの分析、およびVOIPのピギーバッキングとリードソロモンFECの導入による影響の分析