平均オピニオンスコア(MOS)は、インタラクションの音声品質の測定値です。 MOS の計算では、業界標準測定方法を使用して、オーディオ品質を 1 (許容できない) から 5 (優れた) にランク付けします。 You can view the MOS values in the Interactions tools in Genesys Cloud. For more information, see the Filter by interaction details section of Interactions view, Agents Interactions Details view, or the Queues Interactions Detail view.

MOS の値と意味

次の表は、リスナーに対する影響を整数スコア別にまとめたものです。

レーティング ラベル
5 非常に良い
4 良い
3 普通
2 あまり良くない
1 悪い
 メモ：   3つのレッグ(ステーションレッグ、エッジツーエッジレッグ、およびPSTNレッグ)のコールでは、Genesys Cloudはインタラクションスコアに最低のMOSを使用します。

MOS の派生に使用される計算の背後にあるロジックの詳細については、 遅延、ジッタ、パケット損失の条件下におけるMOSの分析とVOIPのためのピギーバッキングとリードソロモンFEC導入の影響の分析.