平均オピニオンスコア(MOS)の概要

平均オピニオンスコア(MOS)は、インタラクションの音声品質の測定値です。 MOS の計算では、業界標準測定方法を使用して、オーディオ品質を 1 (許容できない) から 5 (優れた) にランク付けします。 MOS 値は、インタラクションビュー、エージェントインタラクション詳細ビュー、およびキューインタラクション詳細ビューで表示できます。 

MOS の値と意味

次の表は、リスナーに対する影響を整数スコア別にまとめたものです。

レーティング ラベル
5 非常に良い
4 良い
3 普通
2 あまり良くない
1 悪い
 メモ:   3つのレッグ(ステーションレッグ、エッジツーエッジレッグ、およびPSTNレッグ)のコールでは、Genesys Cloudはインタラクションスコアに最低のMOSを使用します。

MOS の派生に使用される計算の背後にあるロジックの詳細については、 遅延、ジッタ、パケット損失の条件下におけるMOSの分析とVOIPのためのピギーバッキングとリードソロモンFEC導入の影響の分析.