セグメントの管理
前提条件
- Genesys Cloud CX で次の権限を構成します。 旅>セグメント>追加、消去、編集、ビュー
訪問者を共通の行動や特徴に基づいて識別・分類するセグメントの管理方法をご紹介します。
セグメントの種類を選択
セグメントを作成する場合、セッションセグメントとカスタマーセグメントのどちらを作成するかを指定します。 セッションセグメントは、1つのセッションが終了すると失効します。 顧客セグメントはセッションをまたいで持続する。
セグメントの作成・編集
セグメントの作成プロセスを簡略化するために、、既存のセグメントを複製することができます。
メモ：
- セッションセグメントを作成する場合、少なくとも1つの条件を指定する必要があります。
- 複数の条件を指定した場合、すべての条件が一致したときのみ、セグメントを訪問者にマッチさせます。
- 500セグメントの制限に達した後にセグメントを作成するには、既存のセグメントを削除してください。
| エンティティ | 説明 |
|---|---|
| 名前 | セグメントの説明的な名前。 |
| 説明 | (オプション) セグメントの説明。 |
| 訪問者の属性 | 場所、ブラウザ、デバイスの種類などの特徴に基づいて訪問者を識別する属性。 |
| 訪問者ジャーニー | 訪問者の共有行動に基づいて訪問者を識別する属性。 例えば、フォームに入力したり、特定のウェブページにアクセスしたりすること。 |
| セッション タイプ | 訪問者の活動に関するデータをグループ化するためのセッションタイプです。 |
| セグメントの表示の色 | セグメント名を表示する際に使用する背景色（例：Live Nowやアクションマップレポートなど）。 |
| エージェントに表示 | セッションセグメントは、デフォルトでエージェントに表示されます。 エージェントは、Genesys Predictive Engagementが訪問者をセグメントにマッチングさせるタイミングを確認することができます。 しかし、すべてのエージェントにとって、すべてのセグメントが関連するわけではありません。 例えば、代理店がサポートしていない特定の製品を訪問者が検索したことを基にマッチングするセグメント。 あるいは、機密性の高い個人データや、プライバシー上の制約からエージェントが見るべきでないデータに基づいてマッチングするセグメント。 エージェントにセグメントを見せないようにするには、トグルをスライドさせて No にします。 |
| アクティブ | セグメントはデフォルトでアクティブになっています。 セグメントをアクティブにすると、Web サイトの訪問者とマッチングする準備が整います。
セグメントを一時的にマッチングから外すには、トグルを No にスライドさせます。 セグメントを永久に削除するには、 、削除します。 |
カスタム属性
訪問者属性演算子の詳細については、 演算子 を参照してください。 キャンペーン固有の活動のUTMトラッキングを可能にする訪問者属性の詳細については、キャンペーン属性 を参照してください。
注意： 自由形式のテキストはシステムで検証できない。 値のスペルを間違えた場合、セグメントはトリガーされません。 例えば、デバイスのカテゴリーとして「モバイル」ではなく「モビル」と入力する。
| 属性名 | 説明 | 例 |
|---|---|---|
| デバイス カテゴリ | 訪問者が使用しているデバイスのカテゴリ。 | デスクトップ
モバイル その他 タブレット |
| デバイス タイプ | 訪問者が使用しているデバイスの種類。 | アップル
アルコス アスース HTC ファーウェイ ノキア サムスン サンマイクロシステムズ 不明 |
| OS ファミリー | 訪問者が使用しているオペレーティングシステムファミリー。 | アンドロイド
Chrome OS Firefox OS iOS Linux マックOS タイゼン 不明 ウィンドウズ9x ウィンドウズCE ウィンドウズNT Windows Phone ウブントゥ |
| ブラウザー ファミリー | 訪問者が使用しているブラウザのファミリー（ファミリー内のすべてのバージョンを含む）。 | クロム
Firefox HTC_HD2_T8585 オペラ IEモバイル Internet Explorer オペラ サファリ サムスンブラウザ ビエラ |
| ブラウザー バージョン | 閲覧者が使用しているブラウザのメジャーバージョン。 | 55 |
| キャンペーン元※1 | 検索エンジン、ニュースレター、その他のソース（UTMパラメータ）。 | 直接
アドワーズ |
| キャンペーン媒体*。 | メールやクリック課金などの媒体（UTMパラメータ）。 | 直接
Organics Socialppc Website-ppc |
| キャンペーン名※1 | 特定の製品のプロモーションや戦略的なキャンペーン（UTMパラメータ）。 | テストキャンペーン
サマー19 |
| キャンペーン期間※1 | この広告のキーワード（UTMパラメータ）。 | 装置
トライアルサブスクリプション |
| キャンペーン内容※1 | 同じURL（UTMパラメータ）を指している広告やリンク。 | |
| キャンペーンクリックID※1 | 見込み客がアフィリエイトリンクをクリックした際に発生する一意の番号（UTMパラメータ）。 | CjwKCAiA1ZDiBRAXEiwAIWyNC2J6QZBJYwXHJPsZ
khECGKaZ7nRjmNEQzmn1Hqh8Labvn3FQ-Tn1pRoCEDYQAvD_BwE |
| キャンペーンネットワーク※1 | クリックIDが所属する広告ネットワーク（UTMパラメータ）。 | 検索ネットワーク
ディスプレイネットワーク |
| 国 | 来訪者の国 | アメリカ合衆国 |
| 市区町村 | 訪問者の市区町村 | シカゴ |
| 地域 | 来訪者の地域。
米国の州ごとに追跡する場合は、2桁の州コード（すべて大文字）を入力してください。 |
中西部
IN |
| 郵便番号 | 来場者の郵便番号 | 60610 |
| CCA2 コード | 2文字の国番号。 | US |
| ブラウザーの言語コード | 訪問者のブラウザが設定されている言語。 | エングローブ |
| デバイスOS言語 | 訪問者のブラウザが設定されている言語。 | エングローブ |
| 組織名 | IPから派生した組織名。 | アルト・ユニバーサル・ドット・コム |
| 紹介先URL | リファラーページのURLです。 | https://alto-universal.com/auto#quote-details |
| 紹介ホスト名 | リファラーホストまたはホスト名。 | アルト・ユニバーサル・ドット・コム |
| 紹介媒体 | 紹介媒体 | 検索、ソーシャル、Eメール、未知、社内、有料 |
| 承認済み | イベントが認証セッション中に生成されたかどうかを示す。 | ブーリアン: True/False |
| アプリ名 | アプリケーション名 | アルトユニバーサル |
| アプリの名前空間 | ユニークなアプリケーションID | com.alto-universal.testapp |
| appversion | アプリケーションのバージョン番号 | 2.6.11 |
| アプリのビルド番号 | アプリケーションビルド番号 | 15 |
ビジタージャーニーのセッションタイプ
各セッションの詳細については、以下を参照してください。
- Webセッション
- すべてのセッション
メモ：
より複雑な訪問者の旅を追跡するために、複数の条件を定義します。 Genesys Predictive Engagementは、訪問者のジャーニーにおけるすべての条件を、定義した順番で順次評価します。
メモ：
- 自由形式のテキストはシステムで検証できない。 値のスペルを間違えた場合、セグメントはトリガーされません。 例えば、ページタイトルが「ABC小売店」であるときに「ACB小売店」と入力する。
- カスタムウェブイベントに時間を指定する場合は、ミリ秒を含める。
- カスタムウェブイベントに数値を指定する場合、数値関係演算子のみ使用可能です。 例えば、「CartValue」というカスタムイベントがあり、カート価額が100ドル以上のすべての顧客をターゲットにしたいとします。 大なり小なり」演算子を選択し、値ボックスに 100 と入力します。 注意： 小数点を含めることはできますが、通貨記号を含めることはできません。
|
セッション タイプ (イベント・ソース) |
例 | セッションのイベント例 |
|---|---|---|
| ウェブ | あるユーザーがあなたのウェブサイトにアクセスし、オンライン注文をするためにフォームに入力します。 |
|
| アプリ | ユーザーはアプリケーションに入って商品を検索し、バスケットに追加する。 |
|
| 属性名 | 説明 | セッション | 例 |
| オートトラッククリック | 訪問者がいつ、どこでウェブページをクリックしたかを追跡するため。 詳しくは、 autotrackClick をご覧ください。 | ウェブ | もっと見る」ボタンをクリックします。 |
| カスタム属性 | お客様のビジネスに特化した特性や行動に基づいて、訪問者のグループを識別できるようにします。 |
ウェブ アプリ |
"productCode "または "productName" |
| イベント名 | ウェブサイトまたはモバイルアプリで発生したアクションを表します。例えば、オブジェクトのクリック（ボタン、リンク、メニューオプションなど）、エラーの発生、非アクティブの検出、URLの変更、スクロールの検出などです。
イベントの設定について詳しくは、 モジュールについて をご覧ください。 |
ウェブ アプリ |
推奨フォーマットは object_action です。
|
| フォームトラック | ウェブページのフォーム送信の値を追跡するため。 詳しくは、 forms:track をご覧ください。 | ウェブ | サインアップフォーム |
| ページ URL | ページのURLです。 完全なプロトコルが必要です。 | ウェブ | https://www.genesys.com/?s&q=predictive%20engagement |
| ページ タイトル | ページのメタ・タイトル（ページ上の見出しではありません）。 | ウェブ | インタラクティブの連絡先 |
| ページのホスト名 | ページのURLのホスト名。 | ウェブ | app.genesys.cloud |
| ページのドメイン | ページのURLのドメイン。 | ウェブ | app.genesys.cloud |
| ページのフラグメント | ページのURLの断片で、名前付きアンカーと呼ばれることもある。 通常、URLの末尾に表示され、ハッシュ（#）文字で始まり、その後に識別子が続きます。 | ウェブ | #/journey/segment/create |
| ページのキーワード | ページのHTML<meta>タグからキーワードを抽出します。 | ウェブ | 連絡先 |
| ページのパス名 | ページのパス名。 | ウェブ | /journey/admin/ |
| 検索クエリ― | 訪問者の検索クエリに含まれるキーワードを表します。 | ウェブ | テスト |
| URL のクエリ―文字列 | 現在のイベントでページに渡すクエリ文字列。 | ウェブ | q=テスト |
| 画面名 | 閲覧したモバイルアプリの画面名 | アプリ | 製品 |
