シリーズ: 場所を追加します。

サイト利用可能な場所を作る


コールセンターで使用するようGenesys Cloudを設定する場合は、組織のサイトの場所を指定し、緊急サービス用に設定する必要があります。そのためには、を使用します この作る場所サイト上で使用可能 デフォルトを指定する設定 アニ この場所から緊急サービスへの呼び出し。

注意:あなたは持っている場合は、よりその1 テレフォニー サイト組織で、それぞれが持っている必要があります場所 。

  1. 場所の詳細タブ 、 この作る場所サイト上で使用可能。 
  2. の中に 緊急電話番号 ボックスに電話番号を入力します。
    注意:Genesys Cloud Voiceトランクを組織に割り当てる場合、システムは、緊急番号ボックスの番号が緊急サービスに対応していることを確認します。そうでない場合は、 トランク構成を完了できません。詳細については、 救急サービス場所 FAQ
  3. 次のいずれかを選択します。
    • ANIとしてだけであれば、電話を使用するか、 ユーザーの電話番号を持っていません。 —他の識別情報が利用できない場合にのみ、この番号を使用します。
    • 常にANIとして使用する —他の情報が利用できる場合でも、常にこの番号を使用します。あなたはこの選択するとオプションに関連付けられた電話から、任意のコールを場所のサイト緊急サービスにこのANIを送信します。

      メモ:この場所をGenesys Cloud Voiceで使用する場合は、Genesys Cloud Voiceによって管理される番号が緊急番号である必要があります。Genesys Cloud Voiceに移植したもの、またはGenesys Cloud Voiceから購入したもののいずれかです。Genesys Cloud Voiceが管理していない緊急電話番号を指定し、その地域の誰かが緊急支援を求める場合、追加の使用料が発生する場合があります。

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