アウトバウンドキャンペーンの制限
Genesys Cloudでアウトバウンドキャンペーンを実行する場合、以下の制限に留意してください：
- 最大 50 個の音声キャンペーンを同時に実行できます。
- 最大 25 のデジタル キャンペーンを同時に実行できます。
- 最大 20 個のスキルベース ダイヤリング キャンペーンを同時に実行できます。
- 予測キャンペーンには少なくとも15人のエージェントが推奨され、パワーキャンペーンには少なくとも15人のエージェントが推奨されます。 エージェントのリストが最小数より少ない場合、データ セットが制限されるため、エージェントの可用性の計算が不正確になる可能性があります。
- これらの各タイプには、1,000のエンティティ制限があります。
- ボイスキャンペーン
- デジタルキャンペーン
- シーケンス
- 連絡先リスト
- 連絡先リスト フィルター
- DNCリスト
- 試行コントロール
- C操作可能 タイムセット
- コール分析応答セット
- コールルールセット
- キャンペーン ルール
- 1秒あたりにダイヤルされる最大コール数（CPS）は、組織ごとに15です。
注記:1秒あたりにダイヤルされる最大コール数（CPS）は、組織ごとに15です。より高い CPS が必要な場合は、テレフォニー モデルと、より高い CPS を希望するビジネス上の正当性とともに、増加を要求するケア ケースを開きます。Genesys は 10 営業日以内にリクエストに対応するよう努めていますが、状況によってはそれ以上かかる場合もあります。詳細については、 Genesys Cloud カスタマー ケアについて。
- キャンペーンコールの最大数は、 システムはエージェントに配置できますが15です。
- ルールからの 1 秒あたりの API 呼び出しの最大数は、事前呼び出しごとに 5 回、ラップアップごとに 5 回です。
- 使用される回線の最大数は、ここに記載されている Edge のバージョンに基づいて、Edge グループ内のアクティブな Edge ごとに 300 ～ 350 です。 BYOC Premises Edge モデルの同時通話容量。
- キャンペーンには、並べ替えの基準となる列が 4 つだけあります。
- すべてのオブジェクト名は64文字に制限されています。
- プレビューキャンペーンは、プレビュータイマーの1秒～20分に制限されています。
- 実行中のキャンペーンには、データ アクション条件が 2 つだけ存在します。
- 条件として使用されるデータアクションの最大数は、ルール、ルールセット、および実行中のキャンペーンごとに2つです。
- アクションとして使用されるデータアクションの最大数は、1つのルール、ルールセット、および実行中のキャンペーンにつき10個です。
メモ： キャンペーンに設定されたデータアクションは、メッセージの送信速度に影響を与える（遅くなる）ことがあります。「コールバックのスケジュール」コール ルール アクションでは、30 日以上先のコールバックをスケジュールすることはできません。ダイヤルする電話番号は 10 桁以上で、E.164 形式である必要があります。
- 組織あたりの連絡先の最大数は 500 万です。
- 連絡先リストあたりの連絡先の最大数は 100 万です。
- 連絡禁止 (DNC) レコードは、DNC リストごとに 100 万件、組織ごとに 200 万件に制限されます。
- 連絡先リストのヘッダー列のデータの文字数制限は128文字です。
- 連絡先リストの列エントリのデータの最大文字数は512文字です。
- 連絡先リストの列数の上限は50列です。
- リストごとに許可される電話番号列の最大数は10です。
- 特定の連絡先リストは、一度に 1 つの実行中のキャンペーンにのみ含めることができます。
- キャンペーンでは一度に 1 つの連絡先リスト フィルターのみ使用できます。
- 連絡先リストフィルタには、最大10個の条件を追加できます。
- 条件の数値は、65桁まで、小数点以下20桁までに制限されています。
- リコールは合計 8 時間以内、かつ 5 分以上でのみスケジュールできます。
- 連絡先と番号の合計最大試行回数は100を超えることはできません。
- 試行制御エンティティの最大数は 1,000 です。
- 組織ごとに最大 5 つのアクティブなダイナミック キューイング ソートまたはフィルタリング キャンペーンを同時に実行できます。
- 組織ごとに、アクティブおよび非アクティブなダイナミック キューイング ソート キャンペーンを合計 10 個まで持つことができます。非アクティブなキャンペーンは必ず削除してください。
以下の項目には制限はありませんが、高レベルで使用される場合、全体的なパフォーマンスに影響を与えます。
- 呼び出しルールごとのステップと条件の数。
- 同時に実行されるルールの数。
- スケジュールされたインタラクションの数。
詳細については、 アウトバウンド ダイヤリングについてをご覧ください。
メモ:
- 1キャンペーンあたりのスケジュール数は最大1つです。
- 1つのキャンペーンスケジュールにおける最大インターバル数は500です。
