アウトバウンドキャンペーンの制限

Genesys Cloudでアウトバウンドキャンペーンを実行する場合、以下の制限に留意してください：

  • 最大 50 個の音声キャンペーンを同時に実行できます。 
  • 最大 25 個のデジタル キャンペーンを同時に実行できます。 
  • 最大 5 つのスキルベース ダイヤリング キャンペーンを同時に実行できます。 
  • スキルベースのダイヤリング キャンペーンのキューには最大 500 人のメンバーが登録できます。 
  • エージェント所有のキャンペーンのキューには最大 200 人のメンバーが登録できます。
  • どのキャンペーンでも、キューに登録できるメンバーは最大 1,000 人です。
  • 予測キャンペーンには少なくとも 15 個のエージェントが推奨され、パワー キャンペーンには少なくとも 15 個のエージェントが推奨されます。エージェントのリストが最小数より少ない場合、データ セットが制限されるため、エージェントの可用性の計算が不正確になる可能性があります。 
  • これらの各タイプには、1,000のエンティティ制限があります。
    • ボイスキャンペーン
    • デジタルキャンペーン
    • シーケンス
    • 連絡先リスト
    • 連絡先リスト フィルター
    • DNCリスト
    • 試行コントロール
    • C操作可能 タイムセット
    • コール分析応答セット
    • コールルールセット
    • キャンペーン ルール  
  • 1 秒あたりのダイヤル通話の最大数 (CPS) は、組織ごとに 15 です。 

注記:1秒あたりにダイヤルされる最大コール数（CPS）は、組織ごとに15です。より高い CPS が必要な場合は、テレフォニー モデルと、より高い CPS を必要とするビジネス上の理由を添えて、増加を要求するケア ケースを開きます。Genesys では、リクエストを 10 営業日以内に処理するよう努めていますが、状況によってはそれ以上かかる場合もあります。 2025 年 3 月、世界中のダイヤラー顧客のプラットフォームの安定性を強化するために、キャンペーンごとに 50 CPS の制限がすべての地域で導入されました。この制限は、組織の CPS 制限が 50 より高く設定されている場合にのみキャンペーンに影響します。それ以外の場合は、組織の CPS 制限が適用されます。 詳細については、 Genesys Cloud カスタマー ケアについて。

  • システムがエージェントに発信できるキャンペーンコールの最大数は 15 です。
  • ルール/秒からのAPI呼び出しの最大数は、プレコールあたり5回、ラップアップあたり5回です。
  • 使用される最大回線数は、ここにリストされている Edge バージョンに基づいて、Edge グループ内のアクティブな Edge ごとに 300 ～ 350 です。 BYOC PremisesEdgeモデルの同時通話容量
  • キャンペーンは、ソートする列を4つしか設定できません。
  • すべてのオブジェクト名は64文字に制限されています。
  • プレビューキャンペーンは、プレビュータイマーの1秒～20分に制限されています。
  • 実行中のキャンペーンには、2つのデータアクション条件しか存在できません。
  • 条件として使用されるデータアクションの最大数は、ルール、ルールセット、および実行中のキャンペーンごとに2つです。
  • アクションとして使用されるデータアクションの最大数は、1つのルール、ルールセット、および実行中のキャンペーンにつき10個です。

 メモ：   キャンペーンに設定されたデータアクションは、メッセージの送信速度に影響を与える（遅くなる）ことがあります。「コールバックのスケジュール」コール ルール アクションでは、30 日以上先のコールバックをスケジュールすることはできません。ダイヤルする電話番号は 10 桁以上で、E.164 形式である必要があります。

  • 組織ごとの連絡先の最大数は500万です。
  • 組織または連絡先リストあたりの最大連絡先数は500万個です。
  • 連絡拒否 (DNC) レコードは、DNC リストごとに 100 万件、組織ごとに 200 万件に制限されます。
  • 連絡先リストのヘッダー列のデータの文字数制限は128文字です。
  • 連絡先リストの列エントリのデータの最大文字数は512文字です。
  • 連絡先リストの列数の上限は50列です。
  • リストごとに許可される電話番号列の最大数は10です。
  • 特定の連絡先リストは、一度に1つの実行中のキャンペーンにのみ表示できます。
  • 一度にキャンペーンに使用できる連絡先リストフィルタは1つのみです。
  • 連絡先リストフィルタには、最大10個の条件を追加できます。
  • 条件の数値は、65桁まで、小数点以下20桁までに制限されています。

  • 想起は、合計8時間、5分以上の時間にしか予定できません。
  • 連絡先と番号の合計最大試行回数は100を超えることはできません。
  • 試行制御エンティティの最大数は 1,000 です。

  • 組織ごとに最大 5 つのアクティブなダイナミック キューイング ソートまたはフィルタリング キャンペーンを同時に実行できます。
  • 組織ごとに、実行中および非アクティブなダイナミック キューイング ソート キャンペーンを合計 10 個まで持つことができます。非アクティブなキャンペーンは必ず削除してください。

以下の項目には制限はありませんが、高レベルで使用される場合、全体的なパフォーマンスに影響を与えます。

  • 呼び出しルールごとのステップと条件の数。
  • 同時に実行されるルールの数。
  • スケジュールされたインタラクションの数。

    詳細については、 アウトバウンド ダイヤリングについてをご覧ください。

    メモ: 
    • 1キャンペーンあたりのスケジュール数は最大1つです。
    • 1つのキャンペーンスケジュールにおける最大インターバル数は500です。