エージェントに自分のインタラクションと録音へのアクセスを許可するにはどうすればよいですか？

Genesysクラウドでは、エージェントに限定的なアクセスを許可し、自分自身の対話と記録のみを表示することができます。

エージェントが自分自身のインタラクションや録画にアクセスできるようにするには、パーミッションを含むロールを作成します。

• Analytics > Conversation Detail > View
• 録音 >> 録音 >> 意見 許可または 記録> RecordingSegment>表示 許可 

エージェントに音声およびテキスト分析結果の閲覧を許可するには、SpeechAndTextAnalytics >Data> View 権限を付与します。 この許可がないと、エージェントは音声トランスクリプト、トピック、センチメント、エージェントの共感、カテゴリー、音響データなどの音声およびテキスト分析を閲覧することができません。

前述のパーミッションには、以下の許可条件が必要である：

Genesys は、エージェントにConversation >Communication >View 権限を与えず、Interactions ビューへのアクセスを削除することを推奨します。 このパーミッションがないと、エージェントは インタラクションビュー にアクセスして、エージェントが参加していないインタラクションを検索することができなくなります。

Genesys では、エージェントにMy Interactions ビュー へのアクセス権を付与することを推奨しています。 これを行うには、My Interactions view の記事の前提条件セクションに記載されている権限をエージェントに付与します。 これらの権限がエージェントに付与されていない場合、エージェントは録画にアクセスするためにInteraction Details view URL を必要とします。 このURLは通常、品質評価が評価され、 リリース 特定の相互作用のために。 あるいは、URLは外部の手段（例えば、CRMシステムや症例追跡システムから取得）で取得することもできる。

デフォルト ユーザー Genesys Cloud のロールを使用すると、インタラクションが評価されてユーザーにリリースされた場合にのみ、ユーザーは自分のインタラクションと記録を表示できます。 このようなユーザーが自分の対話や記録を制限なく表示できるようにするには、次の許可条件を削除します。 録音 > 録音 > ビュー そして 録音 > 記録セグメント > ビュー:

そして、次の許可条件を追加します 録音 > 録音 > ビュー: