Genesys Cloud Voiceのアクティベーション要件とコロンビアにおけるサービスの制限事項

コロンビアでGenesys Cloud Voiceを利用するには、アクティベーション要件とサービス制限があります。

アクティベーション要件

• コロンビアのどの企業でも、コロンビアで Genesys Cloud Voice 番号を購入できます。地理的番号の場合、エンドユーザーの所在地（居住地/勤務先）は、該当する地理的エリア内にある必要があります。購入には追加の住所および本人確認書類が必要です。 
• 地理的番号は市外局番に基づいています。例えば、ボゴタの地域番号（+57-601-XXX-XXXX）。すべての都市が利用できるわけではありません。利用可能かどうかは、Genesys サプライヤーの在庫と市場での現在の利用可能状況によって異なります。Genesys Cloud Voice Number Managementは、あらゆる地域の電話番号の空き状況について最新の情報を提供します。詳細については、 DID番号を購入する。
• 番号はコロンビア国外の企業でもご利用いただけます（国際住所）。これらの番号にはサービス制限があり、 Genesys クラウド音声サポート。 
• コロンビアの国内フリーダイヤル番号は、プレフィックス (0800) で始まります。これらの番号は、固定電話や携帯電話からコロンビア国内にのみ発信することができます。コロンビアでは、国内のフリーダイヤル番号を取得するための規制プロセス要件があります。詳細については、フリーダイヤル番号を購入する。
• エンドユーザーのグローバル アドレスが必要です。この情報は番号を有効にする前に提出する必要があり、使用中は情報が最新である必要があります。
• 新しい番号をリクエストするには、 Genesys Cloud Voiceサポート。

サービス制限

• コロンビアでは現在、ナンバーポータビリティはサポートされていません。
• 国際的な電波の届きにくさやDTMFの問題が断続的に発生する場合があります。
• 国内発信通話は Genesys 番号からのみ利用可能です。他の番号からのローカル発信通話はサポートされていません。
• 海外住所を持つお客様が利用できる DID 番号には、次の制限があります。
  • コロンビアの番号は、番号ごとに 2 つのチャネル (または同時通話) に制限されています。Genesys では、リクエストに応じて、番号あたりの通話容量を 10 または 30 に増やすことができます。
  • 発信通話はサポートされていません。
  • 緊急サービスへの通話はサポートされていません。
• Genesys Cloud Voice では、非地理的番号 (NGN) は提供されません。ただし、Genesys は顧客の要件を常に評価しており、将来的にはこれらの数値を提供する可能性があります。

ドキュメント要件 

As part of the purchasing process, it is required that proof of business documentation be submitted when requesting numbers from Columbia.