次の表は、短期予測を作成するときに使用できる指標を示しています。

メトリクス 説明
着信 予測範囲で提供されるインタラクションタイプの予測数。
平均処理時間 平均インタラクション時間と通話後の平均時間（ACW）の合計。  インタラクションの平均時間 + ACW として計算することができます = のアトルガン。