よくある質問 iOS用通信

Genesys Collaborate for iOSとGenesysの違いは何ですかコミュニケーション iOS用ですか?

「コラボレーション」は、同僚たちとコラボレーションできるチャットアプリケーションです。「コミュニケーション」は、事実上どこからでも同僚、パートナー、カスタマーに電話をかけることができる電話アプリケーションです。

既存の通話に別の人を追加できますか?

はい。既存の通話に別の人を追加するには、次の手順に従います。

  1. 通話中にタップ拡大する。
  2. タップ参加者を追加。
  3. 次のうちいずれか一つを行います。
    • 数字キーパッドを使用して番号をダイヤルするには、画面上部のキーパッド。番号を入力し、「通話」をタップします。連絡先が応答すると、現在の通話に参加します。
    • 連絡先を検索するには、 をタップします。連絡先。 コンタクトを検索する. 連絡先が表示されたらタップし、電話。 連絡先が応答すると、現在の通話に参加します。
    • 連絡先リストから参加者を選択するには、タップしますデバイスの連絡先から選択。 連絡先をタップします。 連絡先が応答すると、現在の通話に参加します。
    • キャンセルする場合は、 をタップしますキャンセル。

電話会議を保留できますか?

はい。 電話会議を保留にするには、 をタップします。所有。

会議参加者を保留にすることはできますか?

はい、会議参加者を保留にするには、参加者の名前の横にある [その他] をタップします。 通話制御オプションから、 をタップします。閉じ込める。

電話会議から参加者を削除できますか?

はい。 会議通話から参加者を削除するには、参加者の名前の横にある切断。

電話会議から退席できますか?

はい。 電話会議から退席するには、 をタップします。切断する。

Genesys 組み込みクライアントで Communicate モバイル アプリを使用できますか?

いいえ。 Genesys は、Genesys Cloud for Salesforce などを含む Genesys 組み込みクライアントとの通信をサポートしていません。

Communicate foriOSでGenesysCloud外部連絡先を検索して呼び出すことはできますか？

はい、Communicate for iOSを使用して、組織の外部連絡先を検索して呼び出すことができます。

連絡先を検索したときに5つの結果しか表示されないのはなぜですか？

圧倒的な数の結果を回避するために、Communicate foriOSは検索結果を5つに切り捨てます。 一致するすべての結果を表示するには、をタップします すべてを見る。

iOS用Communicateで発信通話をするとき、受信者に表示される番号は何ですか?

受信者は、携帯端末の番号ではなく、Genesys Cloudの電話番号を見ることになります。

コンタクトセンターとCommunicate for iOSのやり取りを受信できますか?

いいえ。 いいえ。Android用コミュニケーションとiOS用コミュニケーションはGenesys Cloud用のモバイルアプリです。 ビジネスユーザー. はいエージェントへのインタラクションを ACD コールとしてルーティングする Communicate ACD コールまたは IVR コールは使用できません。

別のアプリで電話をかけるとはどういう意味ですか? Communicateで電話をかけたい場合、デスクトップ アプリまたは Web アプリの電話設定でそのオプションを有効にする必要がありますか?

このオプションは、サード-パーティー-アプリケーションと通話することができます。 Communicateはサードパーティのアプリではありません。このオプションをCommunicateで使用するために有効にしないでください。

グループ・ボイスメールを削除すると、グループ全員のボイスメールも削除されますか？

はい。 グループボイスメールを削除すると、グループボイスメールボックスから直ちに削除します。 削除されたボイスメールを復元することはできません。

Communicate for iOSでボイスメールのメッセージを確認する方法を教えてください。

  1. 受信箱 をタップする。
  2. タップボイスメール.
  3. 聞きたいボイスメールメッセージをタップします。
     メモ：   ボイスメール メッセージの一覧には、個人用ボイスメール メッセージとグループ ボイスメール メッセージの両方が含まれます。

Communicate for iOSのボイスメールメッセージにメモを追加する方法を教えてください。

メモを追加するには、ボイスメールのメモセクションで、Add をタップします。 メモを入力し、保存 をタップします。

ヒント:   複数の行を挿入したり、複数のノートを区別したりするには、return をタップします。

メモを削除するには、ノートの最後をタップし、バックスペースキーを使用してノートの各文字を削除します。

 メモ：   グループボイスメールメッセージにメモを追加すると、そのグループの全員に表示されます。 同様に、グループのボイスメールメッセージからメモを削除すると、グループ内の誰もそのメモを見ることができなくなります。

Communicate for iOSはどこでダウンロードできますか？

Communicate for iOS は Apple App Store からダウンロードできます。Genesys Cloud Communicate を検索します。

iOS用Communicateの利用可能なアップデートを確認するにはどうすればよいですか?

iOS用Communicateのバージョンを確認するには、プロフィール画像を表示したら 設定.

バージョンを App Store から入手できるバージョンと比較します。 アップデートが利用可能な場合は、 更新.

「コラボレーション」と「コミュニケーション」の両方にサインインしてから、サインアウトするとどうなりますか?

CollaborateまたはCommunicate for iOSのどちらかからログアウトすると、Genesys Cloudはもう一方のアプリケーションからもログアウトします。

iOS用Communicateからログアウトするにはどうすればよいですか?

iOS用Communicateからログアウトするには、プロフィール画像をタップします。 内 設定、タップ ログアウト.

セッション期限切れのメッセージが表示されるのはなぜですか？

セッションは永久的なものではなく、セキュリティ上の理由から期限切れになります。 メッセージを受信したら、アプリに再度ログインします。

モバイルアプリの認証ユーザーのデフォルトのセッション期間は30日です。 この値はカスタマイズできない。

メモ: 
  • 組織でAutomatic Inactivity Timeout を使用している場合、Collaborate は設定された非アクティブ時間が経過するとログアウトし、デフォルトのタイムアウトより優先されます。
  • あなたの組織がHIPAA苦情 の場合、管理者が非アクティブタイムアウトを設定しなくても、Collaborateは15分後にログオフします。 管理者が非アクティブ時のタイムアウトを 、最大15分までとします。

MDM（モバイルデバイス管理）のブラウザ認証を設定するにはどうしたらいいですか？

Communicate for iOSは、以下のブラウザでのMDMに対応しています。 MDMに、次の表に示すスキーム値を持つdefinedBrowserSchemeキーを追加します。 

ブラウザー 設定
グーグルクローム グーグルクロム
マイクロソフトエッジ マイクロソフトエッジ-https
ワークスペース・ワン アッブフーズ

iOS向けCommunicateの要件は何ですか?

iOS 用 Communicate を使用するには、以下が必要です。

  • WebRTC電話(デフォルトの電話として割り当て)

また、以下の権限があります。

  • Conversation > Call > Add (コールを追加するため)
  • Conversation > Call > Record (コールを録音するため)
  • Conversation > Call Forwarding > Edit (自動着信転送を設定するため)
  • Conversation > Conference > Add (アドホック会議を作成する場合)
  • Conversation > One Number Fax > Receive (1つの番号のFAXを有効にするため)
  • Mobile >Communicate >View(to access Communicate mobile apps)
  • Pushnotification > Registration > All (登録の再作成、表示、および削除)
  • Voicemail > Voicemail > Receive (ボイスメールを受信するため)

管理者がユーザーのCommunicateモバイルアプリへのアクセスを拒否するにはどうしたらよいですか？

ユーザーが Collaborate モバイルアプリにアクセスできないようにするには、Mobile >Communicate >Viewの権限を削除してください。

Communicate for iOSはFedRAMPに対応していますか？

ジェネシス・クラウドのモバイル・アプリケーションは現在、FedRAMP コンプライアンスをサポートしていません。

iOS用Communicateの呼び出し音を消すことはできますか?

はい。 iPhoneを消音すると、iOS用通信リンガーも消音されます。

デスクトップや Web アプリは鳴り続けているのに、電話の着信音が止まるのはなぜですか?

Communicate の通話タイムアウトは 30 秒です。 管理者が設定した場合タイムアウト秒30 秒を超えると、Web アプリまたはデスクトップ アプリは指定された時間鳴り続けます。

Genesys CloudのプレゼンスをCommunicateで設定できますか？

いいえ。 Communicate でプレゼンスを設定することはできません。

iOS用Communicateでは、何に関する通知を受け取るのか、どのように受け取るのか?

Communicate は着信、不在着信、ボイスメールを通知します。

注記:グループ メールボックスに配信されたボイスメールに関する通知は受信されません。

Genesys CloudのプレゼンスをCommunicateで設定できますか？

いいえ。 Communicate でプレゼンスを設定することはできません。

着信音を変更したいのですが、どうすればいいですか？

  1. 設定 に移動するには、自分のプロフィール画像をタップします。
  2. 次に、着信音 の横で、デフォルト着信音 をタップします。
  3. サンプルを聞いて着信音を選択するには、リストから、着信音をタップします。