管理ユニットを管理


[管理単位]タブから組織の労働力管理単位を編集または削除します。

注意:管理単位を作成した後、名前、開始曜日、またはタイムゾーンを変更することはできません。場合は管理ユニット名を変更または一日の始まり、新しい管理単位を作成、目的のエージェントを追加、以前の単位と一致するように構成する必要があります。


管理ユニットの名前、開始日、またはタイムゾーンは編集できません。管理単位を別の部門に移動することはできません。管理単位をある部門から別の部門に移動するには、 ある部門から別の部門にオブジェクトを移動する

  1. [管理] をクリック
  2. 労働力 管理、 クリック 管理ユニット。[管理単位]ページが開きます。
  3. 必要に応じて、適切な管理ユニットの[管理ユニット名]および[ 検索 ]の下のテキストボックスを使用します。
  4. 管理ユニットを編集するには、適切な管理ユニットのリンクをクリックします。
  5. クリック 短期的な予測とスケジューリング、次の領域を編集します。
    1. 歴史的な週、矢印を使用して予測週の前の週数を編集し、指定された週のデータを決定します。
      注意:このオプションは、Weighted Historical Indexメソッドにのみ適用されます。自動最適選択方式の管理ユニットを構成する場合、予測では利用可能なすべての履歴データが使用されます。
    2. 延期作業の最大占有率、矢印を使用して、呼び出しと遅延作業の両方を処理するエージェントに充てられる時間の最大割合を編集します。
    3. クリック 高度な収縮 および変更デフォルト何時にシステムが使用する収縮率インターバルレベルの収縮が存在しないし。デフォルトはゼロパーセントです
      • 変更するにはインターバル 15、30、または60分に、クリックしてください そして ボタン。
      • の中に 計画外のデフォルトの収縮ボックスで、収縮率を指定します。
      • 特定の時間の割合を変更する:を押します Ctrl +クリック (または Cmd + Click MacOSの場合)および適切な時間を選択します。 選択した値を ボックスにパーセンテージを入力し、クリックします 適用する。たとえば、月曜日から金曜日の午前7時から午前9時までの15%の収縮値が必要な場合があります。  
      • 特定の時間に特定の割合で収縮を変更します。 Ctrl +クリック (または Cmd + Click MacOSの場合)および適切な時間を選択します。 選択した値を変更する ボックスにパーセンテージを入力し、クリックします 適用する
      • 特定の値をゼロパーセントのデフォルト戻すには、を押します Ctrl +クリック (または Cmd + Click MacOSの場合)適切な時間を選択します。次に、クリック 選択した値をデフォルト設定
      • すべての値をデフォルトのゼロパーセントに戻すには、 クリック すべてをデフォルト設定
  6. クリック 順守 タブして、次の領域を編集します。
    • 厳しい順守しきい値、リアルタイムのアドヒアランスモニタリングために、システムがエージェントのアドヒアランスが著しく外れたと見なすまでの分数を設定します。
    • 遵守例外しきい値、最小のしきい値を設定して、履歴順守に順守例外を含めます。
    • 下 遵守目標、履歴順守の最小ターゲット順守割合を設定します。
    • 下 アクティビティ等価、非キュー中アクティビティをアドヒアランスの計算と同等と見なすかどうかを決定します。
    • 下 例外を考慮した勤務外勤務、カウント、または無視するかどうかを決定キュー中 ステータス付着例外として外部スケジュールシフト時間。
    • 下 順守を無視、順守計算から除外するキュー中を除くアクティビティカテゴリを追加または削除します。
      注意:この設定は適合性に影響を与えません。これらの活動は順守にプラスまたはマイナスの影響を与えません。
  7. クリック 休暇 タブと日数の範囲を変更したため休暇申請現在の日付からの相対作成することができます。
    1. 有効化または無効化 提出範囲の制約
    2. 制約を有効にする場合は、 最小 そして 最大 日の範囲を定義する矢印。
  8. クリック シフトトレード タブと、次の領域のいずれかを編集します。
    1. シフト取引を有効または無効にします。
    2. シフト取引の自動システムレビューを有効または無効にします。
    3. エージェントが直接取引リクエストを提供する機能を有効または無効にします。
    4. いずれかのシフトが取引の対象となるまで、最小時間数を変更します。
    5. 下 エージェント一致条件の要件、エージェントが同じキューメンバーシップ、言語、またはスキルのエージェントとのみシフトを取引できるかどうかを選択します。
    6. 下 交易ルール、リストされた制約に対して管理者の許可を許可するか、許可しないか、必要とするかを選択します。
    7. 下 アクティビティカテゴリトレードルール上場アクティビティカテゴリのため、取引を禁止するかどうかを選択してそれを維持スケジュール 、または他の活動とそれを交換してください。
  9. クリック 保存する。


  1. [管理] をクリック
  2. 労働力 管理、 クリック 管理ユニット。[管理単位]ページが開きます。
  3. オプションで、管理ユニット名の下のテキストボックスを使用し、適切な管理ユニットを検索ます。
  4. 削除する管理ユニットの横にあるクリック もっと 、そして 次にクリック 削除する。削除を確認するダイアログ ボックスが表示されます。
  5. 削除する管理ユニットの名前を入力して、[]をクリックします。 OK