作業計画のローテーションを管理する

前提条件

ワークフォース管理> 作業計画のローテーション > 追加, 編集, 削除許可

作業計画のローテーションを編集、コピー、または削除したり、作業計画とエージェントの割り当て設定を編集したりできます。

ローテーションで作業計画を編集する

メモ： このタスクは、すでに1 つ以上の作業計画のローテーションが追加されました. 現在サポートされているローテーション数については、Workforce management supported configuration をご覧ください。

管理をクリックします。
以下 ワークフォース管理、をクリックします。 作業計画のローテーション.
レビューする作業計画のローテーションをクリックします。
作業計画ローテーション名、開始日、終了日を変更します。
作業計画を編集するには、次の手順に従います。
1. [ 作業計画 タブ。
2. 編集するをクリックします。 [作業計画の編集] ダイアログボックスが開きます。
3. [ 選択済み 次のいずれかを実行します。
  - ローテーションから特定の作業計画を削除するには、 X 削除したい作業計画の隣に表示されます。
  - すべての作業計画をローテーションから削除するには、 すべて削除.
4. [ 利用可能 次のいずれかを実行します。
  - 特定の作業計画を追加するには、ローテーションに含める各作業計画を検索して選択します。
  - 利用可能なすべての作業計画をローテーションに追加するには、 すべて追加.
[OK] をクリックします。

ローテーション内のエージェントの割り当てを編集または削除する

クリック エージェント タブ。
ローテーションにエージェントを追加するには、次の手順に従います。
1. クリック追加する。 [エージェントの追加] ダイアログボックスを開きます。
2. 作業計画のローテーションに特定のエージェントを追加するには、ローテーションに含める各エージェントを選択します。
3. 使用可能なすべてのエージェントを追加するには、 すべて.
4. 以下開始日、をクリックします。カレンダー.
5. エージェントの開始日を選択します。
6. 特定の日に日付を終了する場合は、終了日チェックボックスをオンにし、カレンダー終了日を選択します。
7. 以下 作業計画の開始エージェントの割り当てに適用する開始作業計画を選択します。
8. [追加] をクリックします。
既存のエージェントの割り当てを編集するには、次の手順に従います。
1. 編集するエージェントをクリックします。
2. 以下開始日、をクリックします。カレンダー.
3. エージェントの開始日を選択します。
4. 特定の日に日付を終了する場合は、終了日チェックボックスをオンにし、カレンダー終了日を選択します。
5. 以下 作業計画の開始エージェントの割り当てに適用する開始作業計画を選択します。
6. 編集する追加エージェントごとに手順3を繰り返します。
単一のエージェントを削除するには、以下を実行します。
1. エージェントの横にあるその他.
2. 表示されるメニューから、削除する.
複数のエージェントを削除するには、以下を実行します。
1. 削除するエージェントを選択します。
2. クリック 選択したすべてを削除.
はいをクリックします。

作業計画ローテーションをコピーする

ノート: 作業計画のローテーションを管理単位から別の管理単位にコピーすることはできません。

管理をクリックします。
以下 ワークフォース管理、をクリックします。 作業計画のローテーション.
コピーする作業計画の回転をクリックします。
クリックコピー.
[ 作業計画ローテーション名 ]ボックスで、コピーした作業計画の回転の名前を変更します。
作業計画のローテーションに、開始日と終了日、作業計画、エージェントの割り当てなど、追加の変更を加えます。
保存するをクリックします。

作業計画ローテーションを削除する

管理をクリックします。
以下 ワークフォース管理、をクリックします。 作業計画のローテーション.
1 つの作業計画のローテーションを削除するには、次の手順に従います。
1. 作業計画のローテーションの横にあるその他.
2. 表示されるメニューから、削除する.
複数の作業計画のローテーションを削除するには、次の手順に従います。
1. 削除する作業計画の回転を選択します。
2. クリック 選択したすべてを削除.
はいをクリックします。