BYOCプレミスエッジグループの概要

Edgeグループは、必要に応じて、ネットワークデバイスの集合が低遅延のLANまたはWANで通信できるようにするEdgeの関連付けです。

BYOC Premises Edgeグループは、組織に次の利点を提供します。

各エッジに関連付けられているすべての携帯電話はすべてのエッジのグループで他の電話と通信します。
Edgeグループのメンバーはエンドポイントを共有します。例えば、同じ Edge グループ内の電話はすべて、グループ内の 1つの Edge に接続された SIP トランクにアクセスできます。

BYOC PremisesEdgeグループの共有リソース

電話トランク: エッジはエッジグループに追加電話トランクを継承するエッジグループにエッジを追加すると。
通信プロバイダー: Edgeグループ内の1つのEdgeが通信に接続しているとき
プロバイダー、Edgeグループ内の他のすべてのEdgeはリソースを共有できます。
外部ゲートウェイ: Edgeグループ内の1つのEdgeが外部に接続しているとき
ゲートウェイ、グループ内のすべてのEdgeがゲートウェイへのアクセスを共有できます。
その他の通信プロバイダー: 他の通信プロバイダーは、WebRTC、SIP キャリア、 VoIP ゲートウェイ、および SMS ゲートウェイを含むことができます。
これらのリソースのうちのどれか限り
Edgeグループ内の1つのEdge、グループ内の他のすべてのEdgeに接続している
それらを共有しましょう。

Edge グループのセットアップについては、「電話のトランクを含む Edge グループを作成」で詳述しています。

メモ： エッジグループは、他のエッジのグループとリソースを共有することはしません。そのため、ユーザーとそれに割り当てられたステーション、キュー、およびフローは、これを念頭に置いて構成する必要があります。たとえば、エッジグループ1のユーザは、コールがエッジグループ2に存在するフローおよびキューセグメントで発信されている場合、どのキューのコールにも応答できません。実際、エッジグループ1のユーザーは、通話が存在することを警告されない場合もあります。

エッジグループ間のオーバーラップを回避するためにユーザーとキューを適切に設定しないと、エージェントが応答なしステータスになり、コールに応答できなくなります。詳細については、を参照してください。インタラクションフローとキューの設計を計画する。

BYOC PremisesEdgeグループのローカルサイトルーティング

ローカルサイトルーティングは、マルチサイト実装でのコールルーティングとEdge使用率を向上させます。具体的には、構成が許す限りにおいてローカル(同じ)サイトに所在するEdgeサーバを利用するようになり、帯域利用や遅延の観点で効率的になります。

Genesys Cloudは、可能であれば同じサイト内でEdgesを使用するように設計されています。 Genesys Cloudは、ローカルサイトのEdgesがオフラインで、すでに容量がある、またはエージェント、ステーション、トランクなどの必要なリソースが別のサイトにあるEdgeでのみ利用可能な場合にのみ、他のサイトのEdgesを使用します。