意思決定のためのGenesys Cloudエージェントデータのダウンロード

前提条件

Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 3、または Genesys Cloud CX 3 Digital ライセンス。
人材計画 > 意思決定データのダウンロード > ダウンロード許可

Genesys Cloudから集約されたコンタクトセンターのデータを抽出し、インポートすることができます。[詳細] この機能は、Decisionsでシミュレーションとレポートを作成するために必要なデータを生成します。 Genesys Cloud は、データを Decisions と互換性のあるフラットファイルに変換します。

ファイルをダウンロードするには :

管理をクリックします。
下労働力管理クリック意思決定データのダウンロード. 「意思決定データのダウンロード」ページが開きます。
ダウンロードしたいファイルをクリックします。システムは、zip ファイルをダウンロードしローカルダウンロードフォルダ。
ファイルを解凍し、設定した場所にコピーします。

次のセクションでは、各ファイルと、ダウンロードに含まれる集計データについて説明します。

コール

通話:コール : 着信/電話データをコールタイプレベルで集約

既定のフィールドインデックス (1 ベース)	フィールド	フォーマット	フィールドの説明
1	DATE_STAMP	日付	現在のレコードの日付 (つまり 2013/01/01)。
2	HOUR_OF_DAY	数字	間隔の開始を示す時間。許容範囲は 00 ~ 23 です。
3	CALL_IDENTIFIER	文字	Interaction Decisions の呼び出しの種類に一意にマップする識別子。
4	TOTAL_QUEUE_TIME	数字	処理された通話がエージェントによって処理されるまでキュー内で待機する合計時間 (秒単位)。
5	放棄	数字	この間隔中に破棄された呼び出しの数。
6	CALLS_HANDLED	数字	その間隔中に処理された呼び出しの数。
7	HANDLED_THRESHOLD	数字	サービス・レベルしきい値 (秒数) 内で処理された呼び出しの数。

エージェントコール

エージェントコールエージェントグループレベルで集計されたデータ

既定のフィールドインデックス (1 ベース)	フィールド	フォーマット	フィールドの説明
1	DATE_STAMP	日付	現在のレコードの日付 (つまり 2013/01/01)。
2	HOUR_OF_DAY	数字	間隔の開始を示す時間。許容範囲は 00 ~ 23 です。
3	SITE_IDENTIFIER	文字	Interaction Decisions センターに一意にマップされる識別子。
4	AGENT_GROUP_IDENTIFIER	文字	Interaction Decisions スタッフタイプに一意にマッピングされる識別子。
5	AVAILABLE_TIME	数字	エージェントがシステムにログインし、コールの処理に使用可能で、コールをアクティブに操作できない時間 (秒単位) の合計。
6	OUTCALLS	数字	着信呼び出しに対する応答として行われた発信呼び出しの数。
7	OUTCALL_TALK_TIME	数字	エージェントが、その間隔中に発信呼び出しで話し合った時間の合計 (秒単位)。

エージェントによるコール

エージェントによるコールエージェントによるコール : コールタイプおよびエージェントグループレベルで集約された着信/電話データ

既定のフィールドインデックス (1 ベース)	フィールド	フォーマット	フィールドの説明
1	DATE_STAMP	日付	現在のレコードの日付 (つまり 2013/01/01)。
2	HOUR_OF_DAY	数字	間隔の開始を示す時間。許容範囲は 00 ~ 23 です。
3	SITE_IDENTIFIER	文字	Interaction Decisions センターに一意にマップされる識別子。
4	AGENT_GROUP_IDENTIFIER	文字	Interaction Decisions スタッフタイプに一意にマッピングされる識別子。
5	CALL_IDENTIFIER	文字	Interaction Decisions の呼び出しの種類に一意にマップする識別子。
6	TALK_TIME	数字	エージェントが、その間隔中に着信コールの会話に費やした合計時間 (秒単位) です (ホールドタイムを含める必要があります)。
7	AFTER_CALL_WORK	数字	その間隔中にエージェントがコールの処理を行った後に費やされた合計時間 (秒単位)。
8	CALLS_HANDLED	数字	その間隔中に処理された呼び出しの数。

収縮

収縮エージェントの過去の収縮値

既定のファイル順序	フィールド	フォーマット	フィールドの説明
1	日付	yyyy/mm/dd	現在のレコードの日付 (つまり 2010/01/01)。
2	センター	文字	Interaction Decisions centerTypeId をマッピングするときに使用される識別子。
3	STAFF_TYPE_NAME	文字	Interaction Decisions スタッフタイプをマッピングするときに使用される識別子。
4	OFF_PHONE_ID	文字	収縮バケットの Interaction Decisions をマッピングするときに使用する識別子。入力 Id にマップされます。
5	カウント	数値は実際のフィールドに入力します	オフ電話時間 (分) をデータ値にマップします。

マップ解除エンティティ

マップ解除エンティティマップされていないエンティティ : 意思決定者が、決定に適切に構成されていないエージェントを識別するために使用します。

既定のフィールドインデックス (1 ベース)	フィールド	フォーマット	フィールドの説明
1	Userid	文字	エージェント識別子。

チャット

既定のフィールドの順序	フィールド	フォーマット	フィールドの説明
1	DATE_STAMP	日付	日付形式 : mm/dd/yyyy
2	HOUR_OF_DAY	数字	間隔の開始を示す時間。許容範囲は 00 ~ 23 です。
3	CHAT_IDENTIFIER	文字	Interaction Decisions の連絡先の種類に一意にマップする識別子。
4	TOTAL_QUEUE_TIME	数字	処理されたチャットがエージェントによって処理されるまでキューで待機する合計時間 (秒単位)。
5	放棄	数字	間隔中に破棄されたチャットの数。
6	CHATS_HANDLED	数字	間隔中に処理されたチャットの数。
7	HANDLED_THRESHOLD	数字	サービスレベルしきい値の範囲内で処理されたチャットの数 (秒数)。

エージェントチャット

既定のフィールドの順序	フィールド	フォーマット	フィールドの説明
1	DATE_STAMP	日付	現在のレコードの日付 (つまり 2013/01/01)。
2	HOUR_OF_DAY	数字	間隔の開始を示す時間。許容範囲は 00 ~ 23 です。
3	SITE_IDENTIFIER	文字	Interaction Decisions センターに一意にマップされる識別子。
4	AGENT_GROUP_IDENTIFIER	文字	Interaction Decisions スタッフタイプに一意にマッピングされる識別子。
5	AVAILABLE_TIME	数字	エージェントがシステムにログインし、チャットで作業できるが、チャットをアクティブにしていない場合の合計時間 (秒単位)。
6	STAFF_TIME	数字	エージェントがシステムにログインした合計時間 (秒単位)。

エージェントによるチャット

既定のフィールドの順序	フィールド	フォーマット	フィールドの説明
1	DATE_STAMP	日付	日付の形式: mm/dd/yyyy。
2	HOUR_OF_DAY	数字	間隔の開始を示す時間。許容範囲は 00 ~ 23 です。
3	SITE_IDENTIFIER	文字	Interaction Decisions センターに一意にマップされる識別子。
4	AGENT_GROUP_IDENTIFIER	文字	インタラクションの決定スタッフタイプに一意にマッピングされる識別子。
5	CALL_IDENTIFIER	文字	Interaction Decisions の連絡先の種類に一意にマップする識別子。
6	CHATS_HANDLED	数字	間隔中に処理されたチャットの数。
7	CHAT_TIME	数字	エージェントがその間隔中にチャットを処理するのに費やされた合計時間 (秒単位)。ホールドタイムを含める必要があります。
8	AFTER_CHAT_WORK	数字	間隔中にエージェントがチャットに関連付けられた作業に費やした合計時間 (秒単位)。