インタラクションの切断

このツールを使用すると、停止していると判断したインタラクションを切断したり、何らかの理由でキューから切断したりクリアしたりできないようにすることができます。 インタラクションをアクティブに維持する動作には、リアルタイムビューではアクティブとして表示されるが、エージェントによって完了したインタラクション、エージェントでは表示されず、したがってエージェントが利用できないインタラクション、永続的な接続でWebRTCを使用する場合に保留にされるインタラクションなどがあります。 インタラクションを切断する前に、次の点を考慮してください。

• インタラクションを切断するには、インタラクション ID が必要です。
• アクティブな相互作用を切断する場合は注意してください。 アクティブなインタラクションを切断すると、直ちに終了します。
• このツールは一部のインタラクションを切断しない場合があります。 問題が解決しない場合は、 Genesys Cloudカスタマーケア.

インタラクションを切断するには、次の手順に従います。

1. 管理をクリックします。
2. 以下 ルーティング、をクリックします。 インタラクションの切断.
3. インタラクションIDを入力します。
4. クリック インタラクションの切断.
5. [切断の確認]ダイアログ ボックスで、 切断.