ジェネシスクラウド
廃止: 以前の顧客ジャーニータブ

2023年4月26日、ジェネシスは、以前のカスタマージャーニータブを、新しい権限を追加することで利用できる強化バージョンに変更しました。 すでに権限を追加している組織には、影響はありません。

その結果、Live Now、Agent CXエージェントワークスペース、インタラクションビュー、Genesys Cloud for Salesforce組み込みクライアントインターフェースから、従来のカスタマージャーニータブは利用できなくなります。

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よくある質問

影響を受けますか？

現在、旧カスタマージャーニー タブのみを使用している Genesys Predictive Engagement の全組織が影響を受けます。 すでに必要なロールに［外部連絡先］>［セッション］>［表示］の権限を追加している組織には影響がありません。

削除日以降は、以下のインターフェースから旧カスタマージャーニータブを利用することができなくなります。

• Live Now
• エージェントCXのエージェントワークスペース
• インタラクションビュー
• Salesforceのエンベデッドビュー

どうすればこの廃止に備えることができますか？

来るべき削除に備えるため、カスタマージャーニー情報へのアクセスが必要なロールに［外部連絡先］>［セッション］>［表示］権限を追加してください。

助けが必要な場合や質問がある場合はどうすればよいですか。

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