ジェネシスクラウド
非推奨:AIトークン経由のエージェントアシストの廃止と販売終了

2025 年 4 月 28 日以降、Genesys Cloud のお客様は、AI トークンをオプトインしている組織で Genesys Agent Assist を使用できなくなります。 Genesys Cloudは、AIを活用したエージェント支援を1つの製品に集約しています。エージェント副操縦士。その結果、AI トークン経由の Genesys Agent Assist の販売を終了し、廃止することが決定されました。 Genesys Cloud では、AI トークン経由で Genesys Agent Assist を使用している、または使用を計画しているお客様に、Agent Copilot を確認することを推奨しています。Agent Copilot には Agent Assist のすべての機能が含まれており、さらに強化された要約、ラップアップ コード予測、エージェント向けの NLU ベースの次善のアクションが提供されます。

よくある質問

影響を受けますか？

影響を受けるのは、Genesys Agent Assist を使用している場合のみです。

組織がAIトークン経由でGenesys Agent Assistを使用しており、同様のサービスを引き続き使用したい場合は、組織は以下に移行する必要があります。エージェント副操縦士。組織が何のアクションも取らない場合は、エージェントに対する Agent Assist の機能が停止し、Genesys Cloud は廃止日に Genesys Agent Assist 設定の管理者アクセスを取り消します。

どうすればこの廃止に備えることができますか？

Agent Copilot への移行については、カスタマー サクセス マネージャーにお問い合わせください。

助けが必要な場合や質問がある場合はどうすればよいですか。

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