近日公開予定の機能: スケジュール ビューで必要なスタッフとパフォーマンスのメトリクスを調整する機能リリースは一時的に無効になっています。 詳細については、「ジェネシスコミュニティ

 [日ごとに表示] および [日付範囲ごとに表示] では、スケジュール エディターでの情報の表示方法をカスタマイズできます。 

  1. 管理をクリックします。
  2. 下人員管理 、クリックスケジュール.
  3. 右上隅にある 管理ユニット リストと 希望する管理単位を選択してください。
  4. スケジュールエディタを開くには、次のいずれかを実行します。
    1. 新しいスケジュールを作成してください。
    2. 表示または編集したいスケジュールを検索し、リストから選択します。
  5. クリック装備右上隅のアイコン。 [表示オプション]ダイアログボックスが開きます。
  6. (オプション) ドラッグ アンド ドロップ時にアクティビティとシフトを特定の分単位にスナップするには、横にある上矢印と下矢印を使用します。ドラッグスナップ分を押して、5 分単位で分を選択します。
  7. (オプション)スケジュール領域に順守情報を表示するには、 順守を示す有効にします。 
     メモ:   スケジュール エディターでの遵守情報の表示の詳細については、を参照してください。スケジュールエディタで遵守情報を表示する
  8. (オプション)スケジュール領域に順守情報を表示することを選択した場合、現在の時間に近い順守を表示するときに発生する可能性があるスケジュール順守の不確実性も表示するには、 遵守の不確実性を示すをご参照ください。
     メモ:   このオプションを有効にすると、すべてのエージェントの順守データが最近どれくらい最近のものであるかが識別され、紫色の縦線で識別されます。 また、データの更新が遅れるためにまだ不確実と見なされている実際の活動も示しています。これらのアクティビティはスケジュール表示では淡色表示されます。
  9. (Optional) To specify that the adherence percentage appear in red if the value is lower than the threshold, do the following:
    1. 順守率の強調表示しきい値 を選択し上下の矢印を使ってパーセンテージを選択します。
    2. スケジュールエディタで、特定のエージェントをクリックして展開し、例外とそれらを生成したアクティビティを表示します。

行の表示/非表示

下部のビューをカスタマイズするには、スケジュールエディター、 クリック行の表示/非表示スケジュールの下の右下隅にある「スケジュール済み」、「必須」、および「パフォーマンス」オプションのアイコン。 次のカスタマイズはオプションです。

必須:

  • 「必須」領域に「必須スタッフ」行を表示するには、「必須」の横にあるチェックボックスをオンにします。必要なスタッフを表示。 
  • 「必要なスタッフ」行を「必要な」領域に表示するには、「必要なスタッフ」の横にあるチェックボックスをオンにします。必要なスタッフを縮小して表示
  • [必須] 領域に [調整済みの必須スタッフ] 行を表示するには、[必須] の横のボックスをオンにします。調整済みの必要スタッフを表示
  • 「必要な」領域に「縮小を伴う調整済み必要なスタッフ」行を表示するには、「必要な」の横のボックスを選択します。縮小後の調整済み必要スタッフを表示

パフォーマンス:

  • 「パフォーマンス」領域にサービス・レベルの結果行を表示するには、有効にします。サービスレベル%を表示
  • [パフォーマンス] 領域に ASA 結果行を表示するには、有効にします。平均応答速度 (秒) を表示
  • 「パフォーマンス」領域に「放棄された結果」行を表示するには、有効にします。放棄された割合を表示