作業ボックスを作成する

前提条件

メモ： 権限の更新が Genesys Cloud を通過して有効になるまでに最大 5 分かかる場合があります。

以下の権限:

リストビューにアクセスするには:

ルールを設定するには:

作業ボックスは、部門に属する非同期ストレージ領域です。作業項目が自動的にルーティングされない場合は、エージェントは作業ボックスにアクセスして、自分自身に作業項目を割り当てることができます。詳細については、作業項目の操作。

メモ： 新しい作業タイプを作成するときに、作業ボックスも作成できます。

[管理]をクリックします。
下タスク管理、クリック作業箱。 作業ボックスのダッシュボードが開きます。
クリック新しい作業ボックスを作成。
次の詳細を入力します。
1. 名前: ユニークな名前。
2. 説明: 作業ボックス内の作業項目の性質を説明する説明。
3. 部門: 作業ボックスが属する部門を選択します。一度設定すると、ワークボックスの区分を変更することはできません。
保存するをクリックします。

メモ： 削除できるのは、作業項目が含まれていない作業ボックスのみです。ただし、作業タイプのデフォルトの作業ボックスは削除できません。組織ごとに最大 1000 個の作業ボックスを作成できます。