Plantronicsヘッドセットを構成する

Genesys Cloud WebRTCは、Plantronics Hubソフトウェアを使用するPlantronicsヘッドセットの内蔵コールコントロールをサポートします。この機能により、ヘッドセットのコントロールを使用して基本的な通話操作を実行できます。*

  • 応答呼び出し
  • 電話を切る
  • 通話を保留にする
  • 通話を保留から解除します。
  • 通話をミュートする
  • 通話のミュートを解除

*利用可能な通話制御は、特定のPlantronicsヘッドセットモデルの機能に依存します。たとえば、すべてのヘッドセットに保留ボタンがあるわけではありません。

プラントロニクスヘッドセットで組み込みの通話コントロールを使用するには、WebRTC 電話が割り当てられている必要があります。(参照 既定の電話を割り当てる.) Plantronicsヘッドセットは、Genesys Cloudデスクトップアプリで、またはGenesys Cloudをサポートされているウェブブラウザから実行する際に使用します。

注意:コンピューターにPlantronics Hubソフトウェアがインストールされている必要があります。詳細については、プラントロニクスサポート (https ://www.plantronics.com/us/en/support).

ヘッドセットを設定する

Plantronics Hubソフトウェアをコンピューターにインストールした後、ヘッドセットをセットアップできます。

  1. サイドバーから、 呼び出し アイコン。[呼び出し] パネルが開きます。
  2. [呼び出し] パネルで、 設定 アイコンを表示して、電話の設定パネルを開きます。[オーディオコントロール]-[プロファイル名] ボックスで、 コンピュータの設定を使用 メッセージが表示されます。
  3. 適切なコネクター(USBケーブルまたはUSBトランシーバ)を使用して、コンピュータのUSBポートにヘッドセットを接続します。
  4. Genesys Cloudがデバイスプロファイルを作成するようプロンプトが表示されたら、 はい
  5. ヘッドセットがマイクとスピーカーボックスの既定の選択として表示されていることを確認します。
  6. の オーディオコントロール–プロフィール名 [] ボックスに名前を入力します。
  7. クリック 保存する。 Audio Controls – Profile Nameボックスの下に、 ヘッドセットソフトウェア–実行中 メッセージが表示されます。

これで、プラントロニクスヘッドセットに組み込まれている通話コントロールを使用できるようになりました。将来、Genesysクラウドは、ヘッドセットがコンピュータのUSBポートに接続されている限り、ヘッドセットプロファイルを自動的にロードします。

ヘッドセットの再接続

デバイスプロファイルを作成したら、ヘッドセットを切断します。Genesys クラウドプロンプトを使用して、ヘッドセットをコンピュータのUSBポートに接続するときに既存のプロファイルを使用します。

デバイスプロファイルを編集する

デバイスプロファイルを編集するには、 プロファイル名 [プロファイルの編集] アイコンをクリックします。

注意:Genesys は、ヘッドセットに関する限定的な技術サポートを提供しています。カスタマーケアは、Genesys Cloudがヘッドセットと通信していることを確認するために、ログを調査し、レビューすることができます。ヘッドセットの機械的問題およびベンダーのソフトウェアファームウェアの問題は、ヘッドセットベンダーの責任となります。Genesysは、サポートされているヘッドセットについて、すべてのヘッドセットモデルをテストしているわけではなく、互換性を保証することはできません。