CGR ルールのグループ リストにマッピングする必要があるグループが表示されないのはなぜですか?

CGR に必要なグループがメンバーとしてキューに追加されていることを確認してください。 作成後必要なグループまたは作業チーム、メンバーとしてキューに追加します。

CGR のサービス レベル (SL) % メトリクスはどのように計算されますか?

SL % は、ルーティング システムが分析 API を呼び出して CGR ルールを実行する前の 30 分間に応答されたインタラクションに基づいて計算されます。 あれば30 分間インタラクションがなかった場合、SL % は計算できません。 その結果、CGR ルールの評価は失敗し、ルーティングは次の CGR ルール評価 (可能な場合) に移行します。

最初の CGR ルールでキュー名を変更できないのはなぜですか?

デフォルトでは、CGR はまず現在のキューにストレスがかかっているかどうかをチェックします。 したがって、最初の CGR ルールは常に現在のキューとなり、変更できません。