Macデスクトップ アプリ設定を変更


環境設定のMacデスクトップアプリで、通知、一般(更新を自動的に確認)、チャット、パスワード、ボイスメールPIN、および言語設定を変更します。見る デスクトップアプリをダウンロードする 無料のアプリケーションを入手する。

一部の機能は、別のGenesysプラットフォームからGenesys Cloudのワークフォースエンゲージメントを申し込むお客様に利用できないか、互換性がありません。詳細については、以下を参照してください。 PureConnectおよびGenesys Engageユーザーのためのワークフォースエンゲージメント.

ベスト プラクティスでは、別のプラットフォームのユーザーがプレゼンスを変更しないことを推奨します。

次の機能は、別のプラットフォームのユーザーには利用できません。

  • ステータスの設定
  • あなたの電話を選択してください
  • 通話を転送
  • オンキューとオフキュー
  • 作業するキューを選択(エージェント)
  • 不在ステータスを設定
  • パスワード設定

アクセスするために ユーザー設定、サイドバーから自分のプロフィール写真をクリックします。次にクリック 設定

または、ナビゲーションバーのデスクトップアプリメニューから[設定]にアクセスすることもできます。[Genesys Cloud]をクリックし、環境設定

[基本設定]タブのいずれかで適切な設定を変更します。 

入力デバイスと出力デバイスの音量レベルをテストして調整できます。設定から、クリックします

Soundの設定を調整してテストするには、次の手順に従います。

  1. デバイスリストから、調整したいデバイスを選択します。
  2. スライダを動かして、これらの設定の音量レベルを調整します。
    • 通話音量:WebRTC通話の着信音声の音量レベル。
    • 電話呼び出し音の音量:着信通話警告の音量レベル。
    • チャット通知音量:チャットの着信アラートの音量レベル。
    • インタラクション通知音量:エージェントの着信インタラクションアラートの音量レベル。
  3. 各設定の音量レベルをテストするには、をクリックします。 
    注意:サウンド設定にアクセスすることもできます。 デバイスボリューム

Genesys Cloudは、新しい 直接およびグループチャットメッセージまたは着信通話。これらの通知を管理できます。

設定から、をクリックします。 通知 タブ。ニーズに合わせて設定を変更してください。Mac デスクトップ アプリの設定通知

設定 説明
ポップアップ通知を表示する

デスクトップ通知を受け取るかどうかを選択してください。

  • すべての通知を受け取るには、 ポップアップ通知を許可する チェックボックス
  • 通知の表示方法と場所を確認するには、をクリックします。 テスト通知を送信する
グループ チャットのポップアップ通知を表示する

新しいグループチャットメッセージに関する通知を受け取るかどうかを選択してください。グループチャットの通知をすべて非表示にしても、グループチャットルームでのダイレクトメッセージとメンションは常に通知を作成します。

  • 新しいグループチャットメッセージに関するすべての通知を受信するには、 グループチャットのポップアップ通知を表示する チェックボックス 
  • 直接のメッセージと言及を除くすべての通知を非表示にするには、 グループチャットのポップアップ通知を表示する チェックボックス

注意: [グループチャットのポップアップ通知を表示]オプションを表示するには、まず ポップアップ通知を許可する チェックボックスポップアップ通知を許可を有効にしないと、グループチャット通知を受け取りません。 

サウンドの再生 通知が音を出すかどうかを選択します。[ポップアップ通知を許可する]を有効にしないと、[サウンドの再生]を選択してもメッセージに対してサウンドは再生されません。
演奏する音 通知用のサウンドを再生することを選択した場合は、聞きたいサウンドを選択できます。
ドック アイコンをバウンス

新しいメッセージを受信したときに、Genesys Cloudアプリアイコンをドックにバウンスさせるかどうか、またどのようにさせるかを選択します。 ドックアイコンをバウンスに設定すると、「デスクトップ通知を有効にする」を選択していなくてもバウンスします。


デスクトップアプリの更新を自動的に確認するためのデフォルト設定を変更します。

設定から、をクリックします。 全般 タブ。必要に応じて設定を変更してください。

設定 説明
デスクトップ アプリケーション アップデートを自動的にチェック

Genesys CloudにMacデスクトップアプリケーションの更新を自動的に確認させるには、チェックボックスを選択します。


チャットとチャット名簿の表示方法を変更できます。

設定から、クリックします チャット タブ。あなたもすることができます チャットパネルからチャットの設定にアクセスする。 Mac デスクトップ アプリの設定チャット

カテゴリ 設定
並べ替え順序

Genesys Cloudは、チャット名簿でチャットルームを一覧表示します。

  • 最も最近の 最新から最古のアクティビティまでの各カテゴリのチャットを一覧表示します。
  • AからZ 各カテゴリのチャットをアルファベット順に一覧表示します。
メディア

画像、ソーシャルメディア、ビデオなどのメディアをチャットに表示する方法を選択します。

  • チャットで開いているメディアを表示するには、を選択します デフォルトで拡張
  • 選択するまでメディアを非表示にするには、 デフォルトで折りたたまれている

チャット内の画像とメディアの詳細については、 チャットでメディアとファイルを送信する

密度を表示

チャット名簿のチャットルーム名の間隔を選択します。

  • 最も間隔を広くするには、 快適
  • 中間隔の場合は、 コンパクト
  • 最小間隔の場合は、 最小
Giphy キーボード

使用時 /giphy チャットコマンドGIFの選択をどのように表示するかを選択します。

  • 選択するGIFの最初の行を表示するには、 クリック デフォルトで折りたたまれている
  • 選択するGIFの最初の4行を表示するには、 クリック デフォルトで拡張
  • 表示を最後に使用した状態に保つには、 クリック 最後の状態を覚えている


パスワードを変更するには:

  1. 設定から、をクリックします。 パスワード タブ。PasswordTabPreferences
  2. パスワードをリセットするには、3つのフィールドに入力してください。新しいパスワードを入力する際、Genesys Cloudは、要件を満たすために推奨される変更を要求します。 デフォルトのパスワード要件は次のとおりです。
    • 最小長は8文字です。
    • パスワードには、少なくとも1つの数字、1つの特殊文字、1つの大文字、および1つの小文字を含める必要があります。
    • パスワードの最大長は400文字です。
      注意: あなたの管理者はあなたの組織のために異なる最小と最大の要件を設定したかもしれません。
  3.  フィールドに入力したら、をクリックします。 パスワードを変更する

    注意: 新しいパスワードが組織の最小要件と最大要件を満たしていない場合は、要件を満たすための提案された変更を含むメッセージが表示されます。

  4. 次回Genesys Cloudにログインするときは、新しいパスワードを使用してください。


Genesys Cloudにログインしていないときは、ボイスメールPINを使用して電話からボイスメールにアクセスします。

  1. 設定から、をクリックします。 ボイスメールPIN タブ。ボイスメールの暗証番号を変更
  2. 新しいPINをフィールドに入力してをクリックします PINを変更


ご希望の言語を選択してください。 Genesys Cloudは、選択した言語で更新されます。

  1. 設定から、をクリックします。 言語 タブ。 
  2. ご希望の言語をクリックしてください。
  3. クリック 適用してリロードする