ジェネシスクラウド
アナリティクス会話詳細エンドポイント API クエリ間隔の変更

2020年12月16日、Genesysは、Analytics Conversation Detail Endpoint (/api/v2/analytics/conversations/details/query) を変更し、今日を含む最大558日前のインターバル開始日のクエリーを可能にしました。 Genesysでは、Analytics Conversation Detail Async Endpoint (/api/v2/analytics/conversations/details/jobs) を履歴クエリに使用することを推奨しています。 最近のデータについては、可能な限り通知サービスを利用することをGenesysは推奨しています。 

発効日以降、Genesysは一部の組織が558日を超えるデータについてエンドポイントを使用し続けることを許可しました。 この特例は2023年3月1日に終了します。 

よくある質問

これは何を意味していますか？

発表日とAPI TTLの変更の間に、Analytics Conversation Detail Endpointを使用している人は、履歴クエリーのためにAnalytics Conversation Detail Async Endpointに移行することをお勧めします。 

影響を受けますか？

お客様またはお客様の組織内のどなたかが、Conversation Detail Endpoint APIにアクセスし、過去にサポートから許可リストをリクエストした場合、そのお客様が影響を受けます。 

変更日の前に何をする必要がありますか?

発表日から発効日および許可リスト終了日までの間、このAPIエンドポイントを使用する人は、履歴クエリーのためにAnalytics Conversation Detail Async Endpointに移行することをお勧めします。 

また、558 日より前の録画は、インタラクションビュー でアクセスすることができます。 詳しくは、アナリティクスデータと記録の保存期間 をご覧ください。

助けが必要な場合や追加の質問がある場合は、誰に連絡すればよいですか。

お問い合わせ先 deprecation@genesys.com,マイサポート,developer.mypurecloud.com, またはdeveloper.mypurecloud.com/forum.