評価論争を認める
前提条件
次の許可：
- Quality >Evaluation Form >EditorQuality>Evaluation Form>Add ( for configuring disputes in Copy Evaluation m ode only )
詳細については、 品質管理の役割と権限。
エージェントとスーパーバイザーが評価に異議を唱えられるようにするには、設定した評価フォームでAllow Disputes オプションを有効にする必要があります。
- 管理をクリックします。
- 下 品質クリック 評価フォーム。
- 編集したい評価フォームを選択します。
- エディターの右側で、Settings タブをクリックする。
- Disputes の下で、 Allow disputes を Enabled に切り替える。
- 最大争議件数を設定する。 異議申し立ての上限回数に達した後、ユーザーは評価に異議を申し立てることはできません。
- 品質管理者は、ユーザが評価に異議を唱えるたびに、Genesys Cloudがどのように評価を割り当てるかを設定する必要があります。
- Assign to original evaluator - Genesys Cloud は評価を元の評価者に割り当てます。 選出された個人には、受信トレイに通知が届き、採点可能な評価が割り当てられる。
- Assign to individual - Genesys Cloud が評価を割り当てる評価者を指定します。 選出された個人には、受信トレイに通知が届き、採点可能な評価が割り当てられる。
- 未割り当てのまま - Genesys Cloud は自動的に評価を割り当てません。 この場合、Process Automationを設定して、譲受人を指定する。
メモ:
- 評価ごとの紛争タイムフレームは、評価者が紛争を検討するための日数を定義する。 現在のところ45日間となっている。
- 評価に許される争点の最大数は5 である。
- 詳細については、「Manage disputed evaluation」を参照してください。
