パークされた会話コンポーネントを Lightning アプリに追加する

パークされた電子メールのやり取りを一覧表示するには、管理者は Salesforce の Lightning アプリに Lightning コンポーネントとして ParkedConversation を追加できます。エージェントは、保留中の電子メールのやり取りのリストを表示し、保留を解除してやり取りを再開できます。

Salesforce では、次のいずれかの方法で保留中の会話を追加できます。

• パークされた会話をカスタムコンポーネントとして Lightning ページに追加し、そのページをアプリナビゲーション項目として Lightning アプリに追加します。
• パークされた会話をユーティリティ バーとして Lightning アプリに追加します。

カスタムコンポーネントとしてのパークされた会話

1. からSalesforceで設定し、検索アプリビルダークイック検索ボックスでLightning アプリケーションビルダー。
2. Click New.
3. 選択アプリページクリックします次。
4. アプリページにラベルを付けて、次。
5. ページテンプレートを選択してクリック終わり。
6. カスタム コンポーネント リストの下にある GenesysCloudCustomComponent をページにドラッグします。
7. コンポーネントをクリックして選択パークされた会話コンポーネント タイプとして。
8. クリック 保存する. 
9. アプリページをユーザーが利用できるようにするには、アクティベーション。
10. アクティベーションプロパティを更新し、Lightningアプリにページを追加します。
11. Click Activate.

詳細については、 Lightning アプリケーションビルダーを使用してアプリケーションのホームページを作成するそしてLightning アプリケーション ページを有効化Salesforce ドキュメントをご覧ください。

ユーティリティバーとしての会話の停滞

1. からSalesforceで設定し、検索アプリマネージャークイック検索ボックスでアプリマネージャー。
2. をクリックして既存のLightningアプリを編集するか、 矢印 そして 編集）、またはをクリックしてLightningアプリを作成します 新しいLightningアプリ.
3. 下 アプリ設定クリック 実用アイテム。
4. クリック ユーティリティ項目を追加。
5. 選択GenesysCloudカスタムコンポーネントリストから。
6. コンポーネントプロパティでラベル名を入力し、パークされた会話コンポーネント タイプとして。
7. デフォルト設定のままクリック保存。

詳細については、以下を参照してください。 Lightningアプリにユーティリティバーを追加する 参照できます。

統合の詳細については、以下を参照してください。 Salesforce向けGenesys Cloudについて。