既存のコーチングアポイントメントにインタラクションを追加する

前提条件

品質管理者、パフォーマンス管理管理者、評価者、または監督者として、既存のインタラクションを追加することができます。コーチングやり取りに関与するすべての人のための予約。

メモ：

コーチングを使用する場合、許可を得ているアクセス区分のエージェントのみをコーチングできます。つまり、あなたがメンバーになっているアクセス区分からのデータのみを表示できます。詳細については、アクセス区分の概要および役割の割り当て役割、、ライセンス、アドオンの割り当てを参照してください。

コーチングアポイントメントにインタラクションを追加するには:

エージェントのインタラクションに移動して、インタラクションの詳細ページを表示します。
クリック コーチングのスケジュール。
既存のものに追加するをクリックします 。
表示されるリストから、インタラクションを追加したいエージェントとコーチングアポイントメントを選択します。
また、アポイントメントタイトルでアポイントメントを検索することもできます。

メモ： Genesys Cloudがエージェントの既存のコーチングアポイントを検出しない場合、メッセージが表示されます。
[追加] をクリックします。
メモ： インタラクションがすでにコーチングアポイントに付属している場合は、[追加]をクリックできません。