発信者にその人のキュー内の位置を知らせる場合は、キュー内フロー タスク シーケンスに [キュー内の位置をアナウンス] アクションを追加します。 

  • 位置:  発信者には、「あなたのキュー内の位置は [5] です」の [5] がキュー内の位置の設定で指定された正確な位置で置き換えられたメッセージが聞こえます。
  • 序数:  発信者には、「あなたはキュー内にいる [5 番目] の発信者です」の [5 番目] がキュー内の位置の設定で指定された正確な位置で置き換えられたメッセージが聞こえます。  キュー内の位置で指定された値が 999 より大きい場合、キュー内の位置は基数として再生されます。
  • 前にいる発信者数:  発信者には「あなたの前に [4] 人の発信者がいます」の [4] が現在の発信者の位置の前にいるキュー内の発信者の正確な数で置き換えられたメッセージが聞こえます。

 メモ：   選択した再生モードには関係なく、特定のシナリオでは同じ応答が再生されます:

  • キュー内のコールの位置が1の場合、発信者には「あなたは次の発信者です。
  • キュー内のコールの位置が2の場合、発信者には「自分の前に1人の発信者がいます」と聞こえます。

 メモ：   このアクションは、キュー内フローでのみ使用可能であり、カスタマーのキュー内でポジションを演じることのみを目的としています。 それはルーティング決定をするのに使用されるべきではありません。 さらに、優れたカスタマーサービスを提供するために、この値は決して増加しません。 たとえば、顧客が3番目に並んでいると聞いた場合、60秒後に5番目に並んでいるとは聞こえません。  この変数の数は、特定のフローでのみ減少する可能性があります。実際の値が増加しても、増加することはありません。 実際の値はArchitectには表示されません。
  1. Architectホームページで、をクリックするか、 流れ メニューを開き、希望のフロータイプを選択します。
  2. 新しいフローを作成するか、既存のフローを選択してください。 フローの設定ページが開きます。
  3. タスクを選択してクリック クリックして開く。 タスク エディターを開きます。
  4. タスクエディタのツールボックスから、 キュー内の位置を再生 タスクエディタの適切な場所へのアクション。
  5. の中に 名 テキストボックスに、わかりやすい名前を入力するか、デフォルトの「キュー内の位置」タイトルを使用します。
  6. の中に キュー内の位置 field、次のいずれかを実行します。
    • 自分の値を設定したくない場合は、デフォルトのままにしてください。 変数は変わりません。 
    • 独自の変数、式、またはリテラル値を設定したい場合は、 大きな式エディタを開く ボタンを押して値を設定します。
  7. 再生モード領域で、次のいずれかを選択します。
    • ポジション。 この設定では、キュー内の位置を基数 (1、2、3) で発信者に知らせます。
    • 序数。 この設定では、キュー内の位置を序数 (1 番目、2 番目、3 番目) で発信者に知らせます。  
    • 先に。 この設定では、現在の発信者の前にいるキュー内の発信者数を示します。  
  8. フロー設計に従ってタスクの構築を続けます。