待機中のアクションをタスク追加する


キュー内の再生位置アクションをインキューフローのタスクシーケンスに追加して、発信者に現在のキュー内の自分の場所を通知します。


  • ポジション: 発信者には「キュー内の位置は[5]」と聞こえ、[5]を[キュー内の位置]設定で指定された正確な位置に置き換えます。
  • 序数位置: 発信者には、「あなたはキューの[5番目]の発信者です」と聞こえます。「[5番目]を[キュー内の位置]設定で指定された正確な位置に置き換えます。 [Position in Queue]で指定された値が999より大きい場合、キュー内の位置は基数として読み戻されます。
  • 今後: 発信者は、「あなたの前に[4人の]発信者がいます」と聞きます。 [4]を、現在の発信者の位置の前のキュー内の正確なコール数に置き換えます

注意:選択した再生モードに関係なく、特定のシナリオで同じ応答が再生されます。

  • キュー内のコールの位置が1の場合、発信者には「次の発信者です」と聞こえます。
  • キュー内のコールの位置が2の場合、発信者には「前方に1人の発信者がいます」と聞こえます。


注意:このアクションは、キュー内のフローでのみ使用でき、顧客のキューでの位置を再生することのみを目的としています。ルーティングの決定には使用しないでください。さらに、優れた顧客サービスを提供するために、この値は決して増加しません。顧客は、彼らが第三です聞く場合たとえば、 回線 、彼らは第五であることを聞いていないだろう回線 60秒後。この変数の数は、特定のフローでのみ減少する可能性があります。実際の値が増加しても、決して増加しません。Architectでは実際の価値は明らかにされていません。
  1. Architectホームページで、をクリックするか、 流れ メニューを開き、希望のフロータイプを選択します。
  2. 新しいフローを作成するか、既存のフローを選択してください。フローの設定ページが開きます。
  3. タスクを選択してクリック クリックして開く。タスク エディターが開きます。
  4. タスクエディターのツールボックスから、 キュー内の位置を再生 適切にアクション場所でタスクエディタ。
  5. の中に テキストボックスに、わかりやすい名前を入力するか、デフォルトの「キュー内の位置」タイトルを使用します。
  6. の中に キュー内の位置 フィールドで、次のいずれかを実行します。
    • あなたがあなた自身の値を設定しない場合は、 閉じる デフォルト Call.PositionInQueue 変数は変更されません。
    • 独自の変数、式、またはリテラル値を設定したい場合は、 大きな式エディタを開く ボタンを押して値を設定します。
  7. [再生モード]領域で、次のいずれかを選択します。
    • ポジション。この設定は、キュー内の位置を基本番号(1、2、3)で発信者に提示します。
    • 序数位置。この設定は、最大999までの序数(最初、2番目、3番目)で発信者にキュー内の位置を示します。
    • 先に。この設定は、現在の呼び出し元の前にあるキュー内の呼び出し元の数を示します。
  8. フロー設計に従ってタスクの構築を続けます。