グループ変数を追加する
グループは、共通のスキル、人間関係、場所、またはその他の情報に基づいた組織内のコミュニティです。 グループは、知識や社内の連絡先のカテゴリを作成するのに役立ちます。 Architect では、グループ式は有資格のグループに作業アイテムを転送します。 Genesys Cloud管理者がグループを設定し、設定します。
タスクシーケンスにグループ変数を追加する
タスクシーケンスでは、 データ更新データアクションへグループ変数を追加できます。 例えば、専門分野の知識を持つエージェントにコールを転送するなどです。
- ツールボックスから、 データ カテゴリとドラッグ データ更新 タスク内の目的の場所へのアクション。
- 「データの更新」設計フォームの 名前フィールドに、アイテムを説明するわかりやすい名前を追加します。
- 更新ステートメントを追加ボタンをクリックしてグループを選択します。
- の中に 変数名 フィールドに、タスクの変数を識別するためのラベルを入力します。
- の中に 割り当てる値 field、次のいずれかを実行します。
- リテラルモードから値を設定するには、ドロップダウンリストから適切なグループを選択します。
- 式を使用してキューを設定するには、式ボタンをクリックして次のいずれかを実行します。
- インライン式を追加します。
- クリック 式を編集 ボタンをクリックして式エディタを開き、式を作成します。
- オプションで、他の変数を追加するには、[更新ステートメントの追加] ボタンをクリックします。