グループは、共通のスキル、人間関係、場所、またはその他の情報に基づいた組織内のコミュニティです。 グループは、知識や社内の連絡先のカテゴリを作成するのに役立ちます。 Architect では、グループ式は有資格のグループに作業アイテムを転送します。 Genesys Cloud管理者がグループを設定し、設定します。

タスクシーケンスにグループ変数を追加する

タスクシーケンスでは、 データ更新データアクションへグループ変数を追加できます。 例えば、専門分野の知識を持つエージェントにコールを転送するなどです。  

  1. ツールボックスから、 データ カテゴリとドラッグ データ更新 タスク内の目的の場所へのアクション。
  2. 「データの更新」設計フォームの 名前フィールドに、アイテムを説明するわかりやすい名前を追加します。
  3. 更新ステートメントを追加ボタンをクリックしてグループを選択します。
  4. の中に 変数名 フィールドに、タスクの変数を識別するためのラベルを入力します。
  5. の中に 割り当てる値 field、次のいずれかを実行します。
    • リテラルモードから値を設定するには、ドロップダウンリストから適切なグループを選択します。
    • 式を使用してキューを設定するには、式ボタンをクリックして次のいずれかを実行します。
      • インライン式を追加します。
      • クリック 式を編集 ボタンをクリックして式エディタを開き、式を作成します。
  6. オプションで、他の変数を追加するには、[更新ステートメントの追加] ボタンをクリックします。