新しいフロー マイルストーンを追加

管理者とコンタクトセンターの管理者は、フロー結果を使用してセルフサービスの成功に関するデータを収集します。 この情報は、Architectフローが顧客との対話にどの程度役立つかを判断するのに役立ちます。

  • セルフサービス操作を開始したインタラクションの総数。
  • セルフサービス操作に失敗したインタラクションの数と割合。
  • セルフサービス操作を正常に完了したインタラクションの数と割合。
  • 成功したインタラクションがセルフサービス操作に費やす時間の長さ。

フローマイルストーンを使用する 建築家の フローマイルストーンアクションを追加 顧客がセルフサービス操作を正常に完了したかどうかを判断します。

フローの結果とフローのマイルストーンの制限

組織には、最大100件のフロー結果を含めることができます。 名前と説明を編集したり、フローマイルストーンを削除したりできます。 組織には、最大100件のフロー結果を含めることができます。 フロー結果の名前と説明は編集できますが、削除することはできません。 これらの制限のため、ベストプラクティスでは、作成する前にフロー結果の使用を慎重に検討することをお勧めします。

アーキテクトフローでは、結果ごとの最後の25マイルストーンとフローごとの最後の100マイルストーンのみが分析で報告されます。 マイルストーンを結果全体に配布できます。 例:  

1

  • 結果1: それぞれ25マイルストーン 
  • 結果2: それぞれ25マイルストーン
  • 結果3: それぞれ25マイルストーン
  • 結果4: それぞれ25マイルストーン

例2

  • 結果1-25: 各2マイルストーン(合計50マイルストーン)
  • 結果26-35: 各1マイルストーン(合計10マイルストーン)
  • 結果35-90: 各0マイルストーン(合計0マイルストーン)
  • 結果91-100: それぞれ3つのマイルストーン(合計30のマイルストーン)

メモ: 
  • この機能はAPIのみであり、分析ビューには含まれず、キュー内フローまたはボットフローの分析を測定しません。

フロー結果を追加するには、次の手順に従います。

  1. 管理をクリックします。
  2. 下 Architectクリック フロー結果。
  3. クリック 追加 .  
  4. 結果のわかりやすい名前を入力します。 たとえば、残高の確認などです。
  5. (オプション)結果の詳細な説明を追加します。
  6.  保存するをクリックします。