組織のゲーミフィケーションを有効化

組織のゲーミフィケーションを有効にします。 アクティブ化すると、Genesys Cloud は定義された目標の表示を開始し、パフォーマンスに基づいてポイントを割り当てます。 ゲーミフィケーション権限を付与すると、この機能が各ユーザーの アクティビティ ページで、エージェントとスーパーバイザーがパフォーマンスを追跡し、組織内の他のユーザーとスコアを比較できるようにします。

ゲーミフィケーションを有効化

組織でゲーミフィケーションを使用するには、ゲーミフィケーションをアクティブ化します。 アクティベーションにより、Genesys Cloudは定義された目標を確認し、パフォーマンスに基づいてポイントを割り当てます。

1. [管理]をクリックします。
2. [パフォーマンス&エンゲージメント] で、[ゲーミフィケーション プロファイル] をクリックします。
3. クリック 設定 画面の右隅にあります。  
   画像をクリックして拡大します。
   
   
   
   注意： Admin >Performance & Engagement >Gamification Settings を選択することも可能です。
   
   
   
4. 設定タブを選択し、一般で、ゲーミフィケーション のトグルを有効にします。
   
   メモ：   ゲーミフィケーションを無効にするには、 ゲーミフィケーション トグル。 ゲーミフィケーションを無効にすると、組織内のポイントの計算が停止します。
5. （オプション） 開始日 ボックスに日付を入力するか、カレンダーから日付を選択します。
   
   メモ：   ゲーミフィケーションがアクティブになると、データの収集とユーザーのポイントの計算が開始されます。 開始日を指定すると、ゲーミフィケーションデータとポイントが開始日に表示され始めます。 それ以外の場合、データとポイントはゲーミフィケーションを有効にした日に表示を開始します。 開始日は、過去30日までいつでもリセットできます。
6. クリック 設定を保存する。

権限

ゲーミフィケーションを有効にした後、対象となるユーザープロファイルにパーミッションを追加する必要があります。

権限の追加の詳細については、を参照してください。 ゲーミフィケーションのユーザー権限を追加する と  役割と権限を操作する。