動作設定
周波数キャッピングの設定
訪問者が1つのセッションで複数のアクションマップの資格を得た場合、Genesys Predictive Engagementはそれぞれのウェブエンゲージメントを別々に提供することができます。 訪問者が同じセッションで以前にオファーを拒否、受諾、または完了した場合でも、オファーは提示される可能性があります。
To stop offering web chats, content offers, or web messaging to visitors during the same session after specific criteria is met, configure the global frequency capping settings.
- Genesys Cloud CXのAdminで、Global Settings ページを開き、Action Settings タブをクリックします。
- ウェブチャット 、コンテンツオファー 、またはウェブメッセージ の設定を必要に応じて行ってください。
注意： これらのグローバル設定は、個々のアクションマップに対してオーバーライドすることができます。 詳しくは、オーバーライド グローバル周波数キャッピング設定 をご覧ください。
ウェブチャット
訪問者へのWebチャットの提供を停止するかどうかを設定する同じセッションの間 および特定の条件下で設定します。
- エージェントとの会話の後に、別のウェブチャットを提供しないでください。 訪問者がエージェントとチャットした後、訪問者へのWebチャットの提供を停止するかどうかを示します。
- 拒否された後に、再度ウェブチャットを提供することはしないでください。 訪問者がウェブチャットを拒否した後、訪問者へのウェブチャットの提供を停止するかどうかを示します。
- 次のウェブチャットを提供するまでの最短待ち時間を適用します。 訪問者へのWebチャットの提供を停止する期間（HH:MM形式）。 セッションは何時間でも継続できますが、20分間操作しないとタイムアウトする場合は、この設定は適用されません。 指定できる時間数は最大23時間、最大分数は59分です。
注意： 両方のトグルがYes に設定されている場合、この例では効果がないため、タイムピッカーは使用できません。
コンテンツオファー
同一セッション中に、特定の条件下で訪問者にコンテンツオファーの提示を停止するかどうかを設定する 。
- 承諾後に別のコンテンツオファーを提示しないこと。 訪問者がコンテンツオファーを受け入れた後、コンテンツオファーの提示を停止するかどうかを示す。
- 断られた後に、別のコンテンツオファーを提示しないこと。 訪問者がコンテンツオファーを拒否した後、コンテンツオファーの提示を停止するかどうかを示す。
- 次のコンテンツを提示するまでの最短待ち時間を適用する。 訪問者へのコンテンツの提示を停止する期間（HH:MM形式）。 セッションは何時間でも継続できますが、20分間操作しないとタイムアウトする場合は、この設定は適用されません。 指定できる時間数は最大23時間、最大分数は59分です。
注意： 両方のトグルがYes に設定されている場合、この例では効果がないため、タイムピッカーは使用できません。
ウェブ メッセージ
Webメッセージング: 近日公開予定
Genesys Cloud CXをご利用のお客様には、Webチャットに代わる新しい機能として、Webメッセージング をご利用いただくことをお勧めします。
注意： Webメッセージを使用していない組織では、これらのオプションは表示されません。
同一セッション中に、特定の条件下で、訪問者へのWebメッセージングオファーの提示を停止するかどうかを設定します 。
- エージェントとの会話の後に、別のWebメッセージングオファーを提示しないこと。 訪問者がエージェントとチャットした後、訪問者へのWebメッセージの提供を停止するかどうかを指定します。
- 断られた後に別のWebメッセージングオファーを提示しないこと。 訪問者がウェブメッセージの提供を拒否した後、ウェブメッセージの提供を停止するかどうかを示す。
- 次のWebメッセージングオファーを提示するまでの最短待ち時間を適用する。 訪問者へのWebメッセージの提供を停止する期間（HH:MM形式）。 セッションは何時間でも継続できますが、20分間操作しないとタイムアウトする場合は、この設定は適用されません。 指定できる時間数は最大23時間、最大分数は59分です。
注意： 両方のトグルがYes に設定されている場合、この例では効果がないため、タイムピッカーは使用できません。